由于消费者未保存购物小票不能确认商品价格，江都市消协工作人员将该皮鞋拍照后通过网络发给供货商，并最终由销售商退还消费者购鞋款198元。

    近日，江都市消协城东分会接到江都新区曹先生的一起投诉：春节前夕，他在市区某大卖场购买了一双男式皮鞋，价格为298元。当时他并没有注意收存好购物小票。谁知这双鞋仅穿了一次就出现断底问题。曹先生随即与卖场联系，对方称会与供货商沟通一下，由供货商与他商量解决。随知此后就一直没有人与他联系。前几天，曹先生又到卖场询问处理结果，哪知卖场却称该供货商已经不在卖场销售了，而且卖场只同意赔偿曹先生100元。但曹先生坚持要求卖场调换一双皮鞋，双方意见一时难以达到一致，曹先生只好向消协求助。

    接到投诉后，消协工作人员立即开展调查了解。虽然曹先生无法提供购物凭证，但这种品牌的鞋仅有该卖场销售过，而且卖场也承认经销过这种品牌的皮鞋，并表示愿意承担赔偿责任。但是由于曹先生遗失购物小票，加上该皮鞋供货商以前是以专柜形式在卖场销售，销售人员为供货商自行聘用，前段时间刚从卖场撤柜。而且卖场的收银记录内，也只发现该专柜的编号，没有具体销售商品的价格，因此不能确定这双皮鞋的购买时间及价格，调解一时陷入僵局。

    最后，在消协工作人员的建议下，卖场负责人将这双皮鞋的外形进行拍照后，发送给当时的供货商来确认价格。两周后，卖场收到该供货商的答复，确认该款皮鞋当时售价为198元。最终，卖场卖场负责人以原价退还消费者全部购鞋款，消费者表示接受。

    消协工作人员认为，目前，不少消费者购物索要发票的意识比较淡薄。消协曾经就接到一些市民的投诉，由于没有有效票据，同一种牌子的商品在很多家商场均有销售，导致相关部门无法处理这种无凭证的纠纷事件。此次由于销售方积极配合，不仅同意承担赔偿责任，而且积极协助查找商品价格，最终取得满意的调解结果。如果消费者在购物时注意收存好购物凭证，日后就可减少许多不必要的麻烦。 （冯春燕 吴晓东）