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消协提醒：速递贵重物品当慎重
（本网讯）最近，江苏省宝应县消费者协会先后接到两起有关对速递服务企业的投诉：一起是赠送朋友的字画在速递途中受潮，另一起是馈赠亲友的四箱螃蟹在投递中没了踪影。当消费者向速递企业索赔时均遇到了不小的麻烦。
宝应市民陈先生爱好书法、绘画，远在长春的朋友向他讨要几幅字画，他欣然应允。9月上旬，他通过宝应的一家快递公司将自己的字画作品寄给远方的朋友。然而寄出3天后，陈先生接到了快递公司消息，称其所发出的字画在投递途中受潮。陈先生要求快递公司将所寄的字画退回。当其发现退回的字画因受潮损坏要求赔偿时，速递公司最终只赔偿其200元。
无独有偶。9月20日，宝应张先生以每斤60元的价格，购买了40 斤“宝应湖大闸蟹”，分装成4个箱子，通过另1家快递公司同时寄往上海的4位亲戚，好让他们在中秋节期间尝个鲜。3天后，上海的1位亲戚称收到了螃蟹，但全是死蟹，根本不能食用。另3位亲戚则称根本没收到螃蟹。张先生向速递公司索赔2400元，遭到拒绝后，向宝应消协投诉。在消协调查调解过程中，速递公司称张先生投诉螃蟹在投递过程中死亡丢失的情况属实，但公司只能赔偿其速递费用3倍135元。理由是，发出的4箱螃蟹，已经签收1箱，不在赔偿之列。另3箱丢失的螃蟹因张先生在交付速递时没有保价，只能按照有关规定，按速递资费的3倍赔偿。对此，张先生表示不能接受，双方当事人不欢而散。
近期，类似上述有关快递业务的投诉日渐增多，其中因货物遗失引发的纠纷尤为突出。一些消费者反映，现在很多小型的民营快递公司在送到货后都不让收货人验货，一旦货物出现问题，快递公司就让收货人直接与供应商或寄件人联系，而快递公司则不承担责任。
业内人士介绍，现在市场上快递公司很多，运营秩序混乱。一些小型公司为压缩成本，市内运输甚至只能配备改装的电动自行车，这容易导致物品丢失。由于缺乏规范的流程管理，邮包在哪个环节丢失的都难以查到。而且大部分小型快递公司一般都不设保费，一旦丢失索赔很难成功。
为此，宝应消协提醒，网购交易中供应商应为递送物品保价，而收货人也应当及时对货物进行检验，一旦发现问题应当拒收，退回给供应商或寄件人来追究快递公司的责任。消费者还应特别注意，委托快递时应该在托运单上填写货物的品名、数量和价值等内容，并对贵重物品进行保价。否则一旦发生纠纷，消费者和快递公司都无法举证。此外，收货时消费者应当先验货再签字，因为收货人一旦签字即表示对货物没有异议，一些快递公司就会借此推脱责任。 （赵银忠 徐斌）
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《邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
