9月25日一大早，仪征市民张女士怒气冲冲地来到仪征市消协胥浦分会投诉，称自己今年7月份在某美容中心一次性交纳一年美容服务费1300元，成为钻石卡会员，按店方承诺，持卡会员可享受终身免费护理服务。但是当张女士中秋节放假期间带着自己的化妆品来到美容院时，美容院却提出必须购买本店提供的商品才能享受免费服务。张女士认为美容院未按照事先承诺服务，侵犯了自己的合法权益，与美容院协商未果，遂投诉至消协。
胥浦消协工作人员受理了张女士的投诉。当天下午，消协工作人员找到美容院工作人员了解情况。经过调查了解，消协工作人员认为美容院的行为违反了《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定，侵犯了消费者张女士的知情权，以及第四十七条“对于经营者以预收方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定。
经过调解，美容院同意履行承诺，为张女士提供自带产品免费护理服务。（王芳 张婧）
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