近年来，网购已成为人们消费生活中极平常的一种交易活动，但是在快递员送货交易的过程当中，就不可避免地会发生一些意料之外的事情。如今年5 月份，消费者杨某就投诉称其花了600块钱网购玉器，快递交货时却收到了一堆废纸。消费者石某投诉称，其经某快运公司邮寄电脑一台给天津的弟弟，其弟在收货时却发现电脑已被摔坏。消费者范某快递一个手机到深圳朋友处，深圳朋友签收后才发现包裹里竟然是一块石头。在一般情况下，快递人员会要求收件人货到签收，至于包裹中有无商品或商品损坏与否均与他们无关。由此所引发的投诉，在近一段时间也一直时有发生。

    快递包裹，究竟应该是先签字后验货，还是先验货后签字？这不仅仅只是个一般的工作程序而已，而是直接牵涉到消费者的切身利益和合法权益能否得到应有维护的问题。如前一个投诉，消费者先签收了，所购的玉器却没有了，找谁？找经销商，经销商说已交快递邮寄了。找快递公司，快递公司说我们只管包裹快递，不管包裹里面是什么，有没有，递到为止；后一个投诉，消费者签收了，电脑却已被摔坏了，找谁负责？是原本发货时被摔坏的，还是在快递中被摔坏的？难以查清。在这种情况下，好多消费者权益难以维护，只能是自认倒霉。

    先签字，后验货，这让许多消费者颇有怨言。很多消费者都认为，收快递的时候，应该先验货，后签字。

    而在目前，快递先签字后验货，已成为好多快递公司争相效仿、普遍奉行的潜规则，并好象已约定俗成。快递公司这样做，当然是为了规避自身的责任。但是消费者的利益就必然会受到无辜的伤害。网购本身就有点“看得见摸不着”的感觉和特点，假如快递公司这种潜规则一旦被某些奸商或快递“内盗”所利用，如果快递包裹里压根就没有商品，或者包裹里邮寄的商品不是自己所要购买的商品，甚至是假冒伪劣产品，那么消费者将必然面临“天高皇帝远、投诉却无门”的尴尬境地。

    为了规范快递行业行为，近期连云港市消费者协会与连云港市邮政局联合出台“快递包裹执行先验货后签字”的业务规范，要求全市邮政快递服务单位严格执行。这一做法，给连云港市快递服务领域做出了很好的示范作用，受到了社会各界的一致好评。

    从法律层面上讲，根据国家邮政局2007年发布的《中华人民共和国邮政行业标准*快递服务》第5.2.2.4款关于《快件签收》条款规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”由此可见，国家对快递业务是有明确规定的。

    改革开放以来，特别是近几年来，随着快递业务的放开，众多快递公司相继出现，行业竞争激化，良莠不齐，不规范行为屡屡出现，不利于消费者的行业潜规则营运而生。在实际生活当中，很多快递公司都不会主动提醒收件人签字前先查验货物是否完好，甚至某些快递公司默认了更有利于自己的“收到就该签字”或“先签字后验货”的收件方式，如此一来，收件人签收后，快递公司的服务合同也就随之结束。“先签字后验货”的不规范行为由此越来越被某些快递公司所追捧，并成为当前快递行业的潜规则。随之而产生的消费者投诉也逐年上升，造成的损失，最终大都是由消费者来买单。所以，消费者在网购或办理快递业务时，一定要明白如何去维护自己的正当权益。

    第一，网购时要选择信誉好的网上商店，仔细查看商品图片，了解产品性能，尽量选择如书本、音乐娱乐、化妆品、服装等物质一般性比较强的商品，而对于收藏品、珠宝等则不宜网上购物，因为这些商品品质单从网页图片上难以确定，有些图示商品往往与实物差异较大，买卖双方容易产生消费纠纷。

    第二，决定购买之后，尽量通过淘宝支付宝、百度百付定、腾讯财付通等担保交易，以保护买家利益。尽量不要从银行直接汇款，如果万不得已，消费者应保存图片、聊天资料等证据，便于出现问题维权时有据可查。

    第三，消费者自己通过快递公司邮寄物品时，要选择诚信度高、售后服务好的正规公司。同时要详实填写快递单，对物品名称、规格、数量、价值等内容都要填写清楚，以免出现问题时缺乏相应依据。打包时要购买快递公司提供的专用包装箱，并让收件员亲自包装，减少包装不当造成快递包裹破损而引发的纠纷和投诉。

    第四，快递贵重物品，最好要办理保价手续。因为快递物品中途要经历多次转车装运，中间环节多，加上某些快递从业人员素质参差不齐，运送途中粗暴野蛮操作极易造成物件损坏等情况，为避免意外损失，很有必要对贵重的快递物品进行保价。不要为节省一点保价费而因小失大。从近年来消协处理的此类投诉情况看，因未保价而出现问题（如中途丢失等）的投诉，得到的赔偿都很有限，一般都是赔不抵值。

    第五，通过快递收到邮件时，不要急于签收，一定要当面开包查验，看其是否与卖家说的产品一致，是否有破损等。有的快递公司要求必须先签字再开包，消费者可以拒绝，一旦发现货不对版或囊中无物，应立即拒签并追查原因，掌握证据后可依法向有关部门申、投诉，以维护自己的合法权益。如果问题出在快递公司，应向快递公司投诉，或者向快递公司的管理单位工商部门进行申诉。如果问题出在厂家，可以向相关的管理部门或消费者协会进行投诉。