日前，记者从江苏省徐州市消费者协会获悉，汽车、厨房电器、计算机、保健食品、卫生用品成为2009年徐州消费者投诉的热点。
汽车质量和售后投诉增多。汽车投诉数量比上年同期上升了23.81%，表现为汽车整体质量差，售后服务得不到保障，购车合同争议多，检测机构少、费用昂贵、时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。另外，国家汽车“三包”规定迟迟不出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。
厨房电器成为新的投诉热点。抽油烟机、燃气灶、电磁炉、电饭锅等厨房电器投诉较为集中。主要反映售后服务点服务不规范，维修技术差，乱收费，不予“三包”等。
计算机类商品投诉上升。笔记本的设计、使用的部件质量不过关而导致的投诉越来越多，主要问题是液晶显示器裂屏、主板损毁导致死机、打不开机。
保健食品投诉量增幅较大。保健食品投诉量同比上升100%，居投诉增幅前列。一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品包装成具有治疗作用的药品，诱导消费者购买，从而引发纠纷。
另外，卫生用品投诉也有所抬头。 （苗 青 胡传永）
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