江苏省扬州市消协公布十大民生行业满意度调查结果显示

消费者对保险行业不满意的较多

■毛品湘 孙林美本报记者 薛庆元

    江苏省扬州市消费者协会日前公布了该市十大民生行业满意度调查结果，结果显示，供电、供水、供气3个行业消费者满意度较高，满意度较低的主要集中在殡葬服务、教育、医疗、保险行业，其中保险行业在公平交易、价格收费、诚实宣传、诚信服务和消费争议解决5项调查中，有4项的不满意率排在首位。

供电供水供气行业消费者满意度较高

    据扬州市消协秘书长姜道广介绍，今年3月，为深入了解消费者对民生行业的满意度，积极履行消协组织的社会监督职能，提高行业整体服务质量和水平，该市消协针对供水、供电、供气、医疗、金融、保险、通信、有线电视、教育、殡葬服务等与消费者生活密切相关十大行业，围绕公平交易、服务质量、价格收费、广告宣传、消费争议解决等方面展开了调查。

    据了解，本次调查除采取网络在线调查、发放调查问卷等形式外，扬州市消协还设计发行了消费维权绿色通道专用邮资封，参与调查者可以通过这个邮资封将调查表格及自己对消费维权的建议和意见，免费寄到扬州市消协。此次调查共收回有效问卷1450份，统计结果显示，消费者对供电、供水、供气3个行业的服务质量满意度总体评价较高，满意率分别为80．5％、70．4％、69．6％。医疗、教育、殡葬服务、保险等行业消费者满意度评价较低。

保险行业不满意率4项居首位

本次调查显示，消费者反映部分行业存在的问题有：

    ——投保容易赔付难。5项调查内容中，保险行业有4项的不满意率居首位，包括公平交易（不满意率为33．5％）、诚信服务（不满意率为32．7％）、消费争议解决（不满意率为29．3％）与诚实宣传（不满意率为40．8％）。消费者反映，一些保险业务员片面宣传，只谈险种如何好，对可能影响消费者投保的责任条款或注意事项较少提及，对一些重要的责任条款一笔带过、模糊解释甚至忽略不谈，甚至有个别业务员私自在保单上代投保人签字，结果导致消费者投保时不甚了解，遇到问题要求退保或者赔付时麻烦不断。

    ——调查结果显示，63．9％的消费者对医疗价格收费表示不满意。消费者在调查表空白处填写的对医疗行业的补充意见有60多条，如：医疗费用高，感冒一次要花数百元；药费贵，同一种药，医院的价格比药店贵好几倍；检查费高且不透明等。

    ——数字电视机顶盒垄断经营。调查结果显示，虽然消费者对有线电视的不满意度居中，但消费者热议的程度仅次于医疗。消费者反映的问题主要集中在数字电视终端维护费用高、老年人使用不便、机顶盒垄断经营、收视效果一般等。

    ——在价格收费的评价中，消费者对教育行业评价不满意的达40．7％。消费者反映教育成本高，各种费用项目繁多，教师有偿辅导现象较普遍，部分幼儿园学费收费高。

    据了解，下一阶段，扬州市消协将针对满意度较低的行业组织开展消费者评议、暗访、消费体察等活动。针对消费者反映问题比较集中的单位或行业，将通过座谈、查询、建议整改、跟踪调查，形成消协观点并向政府建言献策等方式，敦促行业自查自纠。