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维权调解

几百元就能修好的汽车音响被要价五千元
江苏消费网 (2009-05-09) 来源:本网原创
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    一个本来几百元就能修理的小毛病,结果到了汽车4S店却被告知,车主可能为此要花费几千元,事实上,一些汽车4S店利用消费者对汽修知识的缺乏,从中赚取高额利润。近日,南京市消协汽车维权专业委员会提醒消费者要注意防范此类陷阱。 

    消费者穆先生2006年9月购买了一辆法国原装进口车,一直在某家汽车4S店定点维修。2008年7月中旬,穆先生的车辆因断电无法启动,经汽车4S店的工作人员维修后,车辆可以正常使用。但由于车辆断电,车内音响有自动防盗保护功能,不能继续使用了,需要输入音响密码。此后,汽车4S店又做了多次的尝试,依然无法解码。4S店最后联系北京办事处后认定,穆先生的车收音机总成损坏,只能更换一台新的收音机。

    2008年9月,穆先生无奈地交纳了2000元定金,由配件部帮他重新订一部进口音响,约定价格为5000元,另加运费300元,虽然价格偏高,但是穆先生还是接受了。可是接下来的事情,让他感到吃惊。穆先生在朋友的介绍下,找了另一家汽车维修点,工作人员当场就将音响密码解锁成功,只花了几百元服务费,这与5300元的购买进口音响费用形成鲜明对比。 

    由于原装进口音响订货需要2个月时间,货尚未到,穆先生打电话向汽车4S店要求退还音响定金,对方提出,如果穆先生要求退货,必须承担相应的损失费。气愤之余的穆先生来到南京市消协汽车维权专业委员会投诉。

    调解过程中,汽车4S店强调,自己已尽到了解码义务,只是由于多种原因,解码失败,造成穆先生订货音响的事实。经过多次调解,直到2009年3月下旬,双方最终达成协议,该汽车4S店为穆先生办理退货手续,退还穆先生音响费用5300元,同时补偿服务抵用券5000元。

    据南京市消协汽车维权专业委员会有关负责人介绍,眼下有一些黑心汽车维修店在修车过程中布下陷阱,消费者必须在修车时多多防范。这些陷阱包括:一是以次充好瞒天过海,以副厂配件充当正厂配件,以国产货冒充进口化,赚取巨大差价。二是小病大修“吊腕子”,一个本来几十元就能修理的小毛病,车主可能为此花费几百元,汽修业内将这种把小毛病人为夸大的做法叫做“吊腕子”。三是偷梁换柱“玩变脸”。利用汽车在修理厂过夜,将原厂件换成副厂件,甚至是一些从报废车拆装翻新、继续超期“服役”的水货件,“偷梁换柱”的大多数是名贵高档车。四是用旧件翻新、只换零件不维修等法子赚取“昧心”钱。汽车上的零部件绝大部分零部件都可以修复使用,但汽修工会毫不犹豫地拆除这个零部件,理由是这个零件已经不能再用了,车主往往要花好几倍的冤枉钱。(王芙蓉)

编辑:孙林美

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