江苏省消协公布今年1-9月份投诉分析显示

                         商品房、装修建材类纠纷增势加速

    近日，江苏省消协公布了今年前三季度全省消费投诉受理情况，全省各级消协共接待消费者来访、咨询23万余人次，受理投诉33398件，成功解决27220件，占81.50%。投诉幅度较大的有：家用机械类、农用生产资料类、房屋及装修建材类。

    据分析，商品房、装修建材纠纷增势加速。今年1-9月份，全省共受理此类投诉2432件，与去年同期相比，房屋投诉上升了11.49%，装修建材投诉增长了109.99%。投诉主要表现为：一是质量问题，如建材甲醛超标，环保不达标、材质不合格，存在破损、色差等问题；二是营销合同问题，主要集中在交付的建材与购买或订做时选定的材质、规格等不一致；商家不按照“三包”承诺履行相应义务。

    据介绍，消费者张某与一家装饰公司签订装修合同，交清了大部分工程款，可当工程进行了一半时，张某发现原本合同约定的板材与实际用料不符，使用的油漆也不是合同约定的品牌，就立即要求停工，而装饰公司置之不理，竟一走了之。于是，张某投诉至南京市消协。后经调查发现，双方签订的合同文本是装饰公司私自复印的合同，其中有大部分删节，且该装饰公司竟是无资质的装修公司。只能归结于消费者当初签订合约过于草率，没有对该装饰公司进行充分核实和了解。

    针对这类投诉量快速增长的特点，江苏省消协有关人士建议，消费者购买装修材料应尽量到重信誉的正规市场或专卖店，最好能听取专业人士或有经验人士介绍，选择实力强、口碑好、售后服务有保障的品牌产品。仔细了解家装方面的知识和行情，核实装饰公司的资质，并在签订家装合同时，使用格式化合同，以明确工程内容和用料等，以维护自己的合法权益。

    另据了解，服务类投诉总量略有下降，但食宿、文化娱乐、庆典与电视网络销售类的投诉上升幅度较大。食宿、文化娱乐、庆典同比去年增长了335.16%。主要反映经营者承诺的有关事项不能兑现；部分经营者的消费场所或设施存在安全隐患；部分经营者以“折扣价、优惠价”吸引消费者，夸大宣传。互联网购物、电视直销、会员卡等销售类的投诉共667件，同比上升了113.1%，尤其关于电视直销的送货验收方式，是先验货后签字付款还是先签字付款后验货，引发的消费争议相对较多。 （肖宝 孙林美）

编辑：小鱼

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