007年1—6月份，全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报180893件。其中咨询149692件，占总数82.7%；申诉22062件，占总数12.2%；举报9139件，占总数5.1%。

    在依法受理的22062件申诉案件中，已结案14322件（还有7740件正在处理中），调解成功12730件，为消费者挽回经济损失2347.64万元，为消费者争取加倍赔偿36.71万元。

    从受理申诉的区域看，南京和苏南地区占了全省申诉受理量的65%以上，其中南京28%、苏州18%、无锡13%、常州7%。

    从消费者申诉类型来看：

    商品类消费申诉15250件，占整个消费申诉案件的69.1 %。商品类消费申诉排名前五位的是：

    1、家用电子电器类6387件，占整个商品消费申诉的41.9%；

    2、日用百货类 3344件，占整个商品消费申诉的21.9%；

    3、家用机械类 1623件，占整个商品消费申诉的10.6%；

    4、烟、酒、饮料、食品类1599件，占整个商品消费申诉的10.5%；

    5、建材类1057件，占整个商品消费申诉的6.9%。
    服务类消费申诉6812件，占整个消费者申诉数量的30.9%。
    服务类消费申诉排名前五位的是：

    1、电信服务类 1297件，占整个服务消费申诉的19%；

    2、居民服务类918件，占整个服务消费申诉的13.5%；

    3、公共设施服务类579件，占整个服务消费申诉的8.5%;

    4、中介服务类388件，占整个服务消费申诉的5.7%。

    5、修理维护服务类346件, 占整个服务消费申诉的5.1%;

    从申诉问题的性质看：

    1、质量申诉9567件，占整个消费申诉的43.4%，排列第一;

    2、售后服务申诉5520 件，占整个消费申诉的25%，排列第二；

    3、合同申诉2041 件，占整个消费申诉的9.3%，排列第三；

    4、价格申诉732件，占整个消费申诉的3.3%，排列第四；

    5、假冒申诉503件，占整个消费申诉的2.3%，排列第五。

    从被申诉的商家看：

    1、苏宁电器436件，排名第一；

    2、电信公司313件，排名第二；

    3、五星电器275件, 排名第三；

    4、移动公司226件，排名第四；

    5、国美电器159件，排名第五。

    从被申诉的商品品牌看：

    1、诺基亚357件，排名第一；

    2、CECT 252 件，排名第二；

    3、三星246件，排名第三；

    4、摩托罗拉201件，排名第四；

    5、海尔197件，排名第五。

    一、申诉热点分析：

    1、今年上半年家用电子电器类仍是商品类的申诉热点，共6387件，占商品类申诉的42%。商品相对集中表现在通讯器材、空调器、电视机和计算机及配套设备，为2883件、513件、505件和487件，分别占商品类申诉量的18.9%、3.4%、3.3%和3.2%。
    问题仍集中在商品的质量及售后服务方面，其中：反映质量问题的有2848件，出现质量问题时，商家推诿不肯更换或维修等；售后服务不及时到位，反映相关问题的有2441件。如镇江消费者张先生买的CECT手机因质量问题送修，拿手机时张先生发现手机不是原来使用的，外壳也被换掉了，里面有十几条通话记录也不是自己的，明摆着是别人的手机，遂找商家理论，维修商不仅不认，还把维修单也撕掉了。

    2、服务消费申诉中电信服务类问题的申诉始终占首位，上半年共1297件。其中移动电信服务的申诉最多，有750件；其次是固定电信服务申诉357件；其它190件。反映的问题主要包括收费不合理、计费细则未告知消费者、误开业务项目、虚假宣传等。

    二、举报热点分析:
    突出反映的是服务类消费中食宿、娱乐服务和烟酒饮料食品。举报的问题集中在无照经营或在经营中销售三无产品或假冒产品。

    一是无照经营的地址越来越隐蔽，一些车库、居民住宅房甚至连桥洞都成了无照经营的场所，给发现和取缔带来了难处；

    二是超范围经营现象有上升趋势，如开小百货却偷着兼营网吧等；

    三是小型个体加工厂无照经营亦呈上升趋势；

    四是无照经营保健品也有增多趋势，流动宣传和流动销售的情况尤其多，因场所不固定，也给执法工作增加了难度。烟酒食品饮料类消费710件，占举报热点的9.24%；食宿、娱乐服务类消费699件，占举报热点的9.1%；餐饮服务类消费263件，占举报热点的3.42%。

(省工商局）