“您好!您的订单已帮您查询到，配送员正在前往您家的路上，请您稍等片刻!”“感谢您的理解，我们为您调配其它品牌商品可以吗?”华润苏果江宁殷巷店社区服务岗员工肖继云正接听售后电话，声音里透着疲惫。她已经二十多天没有休息，接单、拣货、售后服务，一天下来经常是一口水都顾不上喝...

　　7月20日深夜，南京通报禄口机场疫情，全城进入战备状态。但属于肖继云的战斗，早在几天前就已经打响。7月15日，华润苏果周年庆大促开始，线上订单激增，日均突破1000单，然而大促还没结束，疫情来袭。

　　“我们超市灯亮着，门开着，周边百姓心里就不会慌。”华润苏果殷巷店店长杜春光介绍说，疫情发生后，华润苏果总部第一时间启动应急响应预案，全力守护市民的“菜篮子”.

　　殷巷店地处南京市江宁区秣陵街道，周边不断有被确诊病例的小区被隔离封闭，疫情之下，市民减少外出，门店客流明显减少，但线上业务量急剧增加，订单量是平日的3倍，最高日订单量突破1600单。

　　隔离病毒，但不隔离责任。继续在岗位上奋战，意味着更高的感染风险和超负荷工作的压力。但肖继云深知，这是一场“不能停，不能断，不能输”的硬战。因为订单量大，门店员工已经连轴转了多日。收银、食品、非食、生鲜、后勤等部门……一切可用人力都已紧急动员前来助战。眼下，从店长到促销员、小时工，全天候迎战，对接拣货、接单、装袋、处理售后等工作。

　　“我们没有固定下班时间。8点超市开门营业，下班时间根据任务量而定。”肖继云告诉记者，营业开始前一小时，她早早来到店，打印预订单，按照部门分发单据，加快拣货速度。营业结束后，为避免第二天预订单积压，必须将次日的预售订单处理掉并完成拣货工作。在肖继云带领下，线上业务部员工、小时工主动请缨留下，没有一句怨言。

　　连日来，肖继云不停地往返于卖场与线上仓库之间。每天的微信运动步数高达3万多步。面对顾客的咨询、建议、催单电话，她需要用真诚和耐心去打动顾客。“最开心的时候是得到顾客的理解和感谢!”肖继云说。

　　真正的勇士向来默默无闻，超市人用自己平凡的坚守、默默的付出，让这场战役的胜算更多一筹。

编辑：苏晓

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】