315和解平台
花了889元购买的新衣居然有一个破洞，开心买衣服却变成了花钱买麻烦，更想不到的是，还无法退换。交涉过程中，商场居然给消费者发了一份“检测报告”证明是消费者过错，这就是南京消费者李女士的消费遭遇。为了讨回公道，她先后两次向江苏消费网进行投诉，反映对商家的处理方式难以接受。
投诉：
新衣惊现两破洞 检测报告来推责
5月6日晚，李女士在南京金鹰国际购物中心新街口店(以下简称金鹰)A座4楼ISE柜台购买了两件上衣，当时并未有仔细检查。9日，在过水清洗时却发现其中一件价格889元的短袖T恤后背居然有一个小洞。随即，她便与ISE柜台联系，说明原因要求退换。
因与ISE柜台反复商议不肯退换，只说厂家负责维修。10日上午，李女士前往金鹰7楼售后服务投诉，“负责接待的人看了半天之后说不像是勾坏的，因为找不到勾坏的断头，反而像脱针造成的。但后来又改口说不确定。”李女士认为，应该由金鹰负责，但售后人员却说他们不负责质量问题，只负责协调，如果厂家不同意退换，金鹰售后也没有办法，售后人员甚至认为，这是李女士在购买时未有仔细检查导致的。
因为在售后处没能协调成功，李女士将T恤放在那儿未带回。此后，当双方于6月15日去南京市消协进行协调时，李女士惊讶发现衣服有两个洞了。面对李女士的质疑，金鹰方面只表示没有保管义务，他们也不知道第二个洞怎么来的。“他们不知道第二个，我怎么会知道第一个”，李女士很气愤，完全无法接受金鹰的解释。
双方交涉期间，李女士在金鹰购买的问题上衣不仅没有成功退换，还被认定是她自己损坏的。究其原因，就是对方客服人员给她一份所谓的“检测报告”，其中写明衣服上的破洞是“穿着使用过程中造成的”。最后，双方未能达成一致意见。
金鹰通过QQ提供“检测报告”给消费者的聊天记录
调查：
报告实为咨询单 手写且多处空白
7月6日，本网联系了金鹰客服李小姐。李小姐承认的确有一份检测报告，并且已经发给消费者，“我看到了，这肯定是正规的，我们也是认可的，上面有文字、签名、公章”。在本网多次询问中，李小姐坚称“是正规途径出来的，有检测报告几个字”，但当本网希望对方提供报告以佐证时，对方只表示可以一起去消协咨询，但不能提供报告。
针对上述投诉问题，本网在详细调查核实中得知，金鹰提供给李女士所谓的“检测报告”，其实是一张由江苏省纺织产品质量监督检验研究院(以下简称研究院)6月23日出具的“商品质量咨询服务联系单”(以下简称联系单)，联系单开头写明商场名称为南京金鹰国际购物中心，但并没有编号，而且内容手写、多处空白、有涂写痕迹，落款签名为“徐援朝”，盖章显示为研究院“业务部。
金鹰当作“检测报告”提供给消费者的联系单
此后，几经周折，本网终于联系上金鹰客服马主管，对方同样表示：“这是质检部门给的报告，肯定是有红章的，不用质疑，我们完全是按照质检部门发的条款内容去做的。”但当本网问及检测报告的编号时，马主管居然第一反应是“什么检测报告编号”，随后只告知了报告日期。
值得一提的是，金鹰客服对第二个洞的态度一直是“我没有义务保管，我不清楚”，而在收下衣服时明确只有一个洞，金鹰也未记录存在其它的破损。
研究院：
只作为建议协调 不能算最终裁定
对此，本网向研究院进行了咨询，一位蔡姓工作人员表示，“我们没有办法做质量鉴定，无法检测出是否人为导致，只能按照标准对全新完好的衣物进行检测，而且检验的话有一个唯一性报告编号，检测报告也是打印的。”
研究院另一位工作人员同样表示，这个联系单只是一项咨询服务。根据国家标准有关要求，不能对使用过或者已损坏的衣物做检测，因此只能安排工程师凭经验帮着分析。这位工作人员再三强调“这不是检测报告，只是咨询服务单，双方认可就行，一般就是凭着个人经验。”
为了进一步了解事情真相，7月12日，本网记者陪同李女士来到了研究院业务部，并找到了联系单落款签名的当事人徐部长。
在看到李女士提供的联系单复印件后，徐部长承认联系单是他出具的，同时表示，他们和金鹰是合作关系，但此联系单并未收取费用。徐部长介绍，其中的质量分析并未通过机器，只是根据自己多年经验判断，看出已经水洗过，而且他在联系单写的是“鉴别”，并非“鉴定”。其间，李女士明确提出自己只是过水清洗并未穿过时，徐部长随即称，时间长了，也说不清楚，并当场表示可以删去“穿着”二字。
期间，徐部长当场与金鹰客服进行电话联系，对于金鹰客服的处理态度，他也无法认同。
研究院业务部办公桌可见的检验报告样本
徐部长还表示，没有办法检测出这个破洞是在购买前还是购买后导致的，当时出具联系单只是提供给金鹰作为建议协调，并不是检测报告，也不是最终裁定结果，其中已经写明建议修补和适当打折处理的意见，但金鹰客服使用联系单的分析结论进行推脱责任，并作为对李女士最终处理结果的做法是不合适的。
7月22日，记者再次与李女士联系得知，在去过研究院后，金鹰提出同意补偿135元，并帮她修补，或者直接补偿175元，让她自行修补。对此处理，她不能接受。此后，金鹰再没有任何处理回应。对于此事的进展，本网将继续关注。(许晨晴 苏维)
