315和解平台
现代快报网11月19日镇江电(通讯员 陈红生 记者 林清智)近日，镇江市工商局12315投诉举报中心接到戴先生投诉称，他在淘宝网购买的金立手机是“山寨机”，要求退一赔三，但淘宝网只退款未赔偿。
淘宝网退款后，没有赔偿
据镇江市消协工作人员介绍，今年1月8日，戴先生委托同事在淘宝网一家名叫“花样贝蕾”的网店，购买了一部金立A320手机，价格310元，店方出具了一张“深圳市国美电器有限公司”的发票。
收到手机后，戴先生发现手机的翻盖很松，紧密度不如原先使用的手机。使用到8月底，戴先生发现手机不能拍摄照片了。戴先生将手机送到金立的特约维修部——镇江市润灵通讯器材服务有限公司进行维修，维修部工作人员检测后发现，戴先生的手机是假货，不是金立正品手机，不能享受三包。
在该公司9月2日出具的“移动电话修理受理单”上，记者看到故障描述为“触摸按键失灵和听筒音量有时大、有时小”。在维修记录一栏里填有“此机子非金立正品”的字样。
戴先生又找到国美电器镇江店，店里的相关人员看了戴先生的发票后说，这张发票与国美电器的发票相比大了点，不像是国美电器的发票。为了确认发票的真伪，国美电器镇江店的工作人员还联系了深圳市国税局进行查询，经确认这张发票确系假发票。
10月9日，深圳市国美电器有限公司向镇江工商局发来了关于发票查询的情况说明。该公司申明：举报人在淘宝网购买手机的发票不属于深圳市国美电器有限公司开具的，深圳市国美电器有限公司也不存在虚开发票的违法行为。
戴先生取得相关证据材料后，与淘宝网进行了交涉，淘宝网在收到了戴先生提供的证据后，将购机款退还到了他同事的银行卡上，但没有应戴先生的要求退一赔三。
戴先生遂向镇江市工商局12315投诉举报中心投诉，该中心建议他向消协(消保委)与阿里巴巴消费纠纷快速处理平台进行举报投诉。
该平台上的淘宝客服告知戴先生，按法律规定，消费者可要求赔偿，但行政处罚权非淘宝所有，他们也没有办法。
网购维权难度高，消协建议留证据
在发生网络购物纠纷时，该如何维护自身权益?镇江市消协有关负责人表示，由于网络购物存在虚拟性、卖家线下无实体店，联系起来很困难，这增加了维权难度。作为网购平台，要加大对商家的审核力度，加大对假货的打击力度，并协调买卖双方，解决网购中出现的纠纷。
这位负责人说，在网购中，如若出现纠纷，因及时联系卖家协商，或联系网购平台协调;如若卖家有欺诈行为，消费者应保留证据，向购物平台、消协、工商部门举报，并根据新《消法》规定，可向商家提出3倍赔偿要求;另外，也可以收集相关证据，向法院起诉。
镇江市消协还提醒消费者，在网购时，除了看商家信誉度外，网购过程最好进行截图并保留票据，最好选择网络声誉较好的商家，又或者选择有线下实体店的商家，除此之外不能贪图小便宜，毕竟“天上不会掉馅饼”。
