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■熊至娟 本报记者 顾艳伟
广西壮族自治区南宁市12315消费者申诉举报中心统计显示，近期消费投诉热点主要集中在远程购物、汽车消费等方面。
随着消费升级、消费方式的变化，远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)已经非常普遍。远程购物方式对信用要求较高，而国内的信用体系建设还不完善，信息沟通机制也不畅通，经营者信用意识尚待增强，容易产生消费纠纷，导致相关投诉大幅增加。
2014年，南宁市12315中心接到涉及网购的来电559件，同比增加83%，其中，涉及南宁本地网站的网购投诉22件，主要集中在：宣传与实物差距颇大;商品质量良莠不齐;网站售后服务跟不上，退换难;团购网站宣传与实体店消费不符。
随着南宁汽车保有量的增加，消费投诉也呈逐年上升趋势。2014年，南宁12315中心受理汽车类投诉329件，同比增加248%，增幅位列各类投诉第一位。
汽车消费投诉主要集中在强制交易、违规促销、以次充好、推卸责任4个方面。部分汽车经销商对紧俏车型加价销售，强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等;强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。在发布广告或在推销过程中，有些车商夸大宣传汽车配置与功能，虚假许诺零利率、零手续费、零代办费等。在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。商家未按照《消法》的规定，对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任;对符合汽车“三包”更换、退货条件的，商家故意拖延或者无正当理由拒绝。
中国消费者报社主办
