4月21日，苏宁云商“2014年年度股东大会暨2015年投资者交流会”在南京苏宁总部举行。苏宁云商集团董事长张近东在会上表示，苏宁云商过去几年重点做了三件事。即“+渠道”、“+商品”、“+服务”。首先是在建设消费者平台的过程中完善渠道布局，其次是在提升产业链价值的过程中丰富商品，最后是在构建零售业核心竞争力的过程中升级服务产品。

根据苏宁方面统计，2014年一季度至今年一季度公司营收逐季向好。而去年第三及第四季度公司销售收入同比分别增长15.9%和16.31%。今年一季度全渠道增长达到30%，其中线上渠道增长90%。值得注意的是，移动端占比接近50%。可以说在苏宁创办的第25年，公司已经趟出了自己的互联网零售道路。“苏宁的定位就是零售商，所做的事一直就是围绕着平台、商品、服务三个主线在开展。”张近东表示，从90年代至今，苏宁先后经历了从专业零售商，综合连锁零售商到目前的互联网零售商的蜕变，而互联网零售商是前无古人的事。不同时代有不同的发展特点，但核心本质不会发生改变，苏宁的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务。

谈起苏宁的未来，张近东透露，2015年苏宁将把精力用在“三大战场”，即围绕平台、商品和服务打好一系列的战役。

而苏宁新推出的O2O云店将是这一系列计划落地的关键，张近东甚至提出，要用乔布斯做苹果的精神做苏宁云店。“店面是苏宁获取流量入口，提供用户体验的最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心。”目前苏宁内部已经组建起O2O运营中心专门负责云店项目，该团队的前身是连锁店管理中心。

传统零售时代的渠道是门店，传统电商时代的渠道是网络，这两者都人为的将用户需求割裂开来，而O2O时代苏宁要打破门店或网络这种非黑即白的认知。“渠道就是我们接触用户的触点”，因此苏宁的理念是“用户在哪里，渠道就在哪里”，只是在不同的地方就呈现出不同的渠道形态，在线下叫实体店，在电脑上叫PC端，在手机上叫移动端，在家里叫家庭互联网。

据了解，今后苏宁所有的门店都是云店，都将采用苏宁易购的LOGO。苏宁也将根据物业本身的条件决定门店内容，基本都是在商品销售和物流服务基础上进行再叠加，具备条件的还可加入本地生活的内容。

而苏宁对于云店的定位也不仅仅是承担销售任务，苏宁云店不只是销售场所，它还是服务的、体验的、家庭关系/社交关系维护的场所。苏宁云店有助于增强会员黏性，它具有引流作用，把先上线下资源打通。此外，云店服务会辐射到周边社区，不仅做到店服务、也要做周边会员的激活。

据悉，2015年4月28日，上海浦东、南京山西路将有两家苏宁易购生活广场开业，这是率先亮相的苏宁云店。而2015年全年，苏宁计划将在全国开出50家云店。

编辑：胡婕

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