315和解平台
禹小姐购买的“周大福”黄金婚戒，仅佩戴了4个月就莫名“断裂”了
网友投诉：黄金婚戒戴了4个月就断开，周大福的解决方法充满霸王条款
红网长沙8月1日讯 (记者 吴庠 实习生 段婷婷) “真是没想到，周大福戒指的工艺这么差，戴了几个月就断掉了。”网友禹小姐近日在红网“消费维权”频道发帖投诉称，她在著名珠宝行“周大福”购买的婚戒，仅佩戴了4个月就出现了断裂，认为该款戒指存在质量问题或设计缺陷。
周大福黄金婚戒戴四个月断裂
今年2月12日，禹小姐和老公在长沙平和堂商场五一广场店选购婚戒，最后在“周大福”专柜看中了一款黄金对戒。但该款戒指仅女款有现货，男款戒指需要顾客下单定做。由于十分喜爱该款对戒，禹小姐交纳定金决定定做。同时，双方约定定做戒指按交货当天金价进行结算。
“一个月后，我赶到平和堂见到戒指，简直不敢相信这是出自周大福的工艺。”禹小姐称，这对婚戒女款戒指的重量为3.88克，而定做的男款戒指反而只有3.02克，“男款戒指比女款要单薄很多，我就一直担心太单薄容易折断，这对结婚的人来说不是什么好事儿！”
但工作人员解释称，该款男戒的模具设计只需要这么多黄金。禹小姐找不出其他理由反驳，只好无奈接受。
顾客质疑戒指模具设计有缺陷
果不其然，这枚戒指在仅佩戴了4个月后，其中的一小段就因“断裂”完全脱落下来。对此，“周大福”给出了两种方案：一是以旧换新，加收每克30元的手续费；二是送往工厂去维修，但黄金戒指维修会有损耗，而且会有明显的焊点。
“不管是换新，还是维修，这样的戒指肯定还会折断。”禹小姐认为，戒指折断的原因是模具设计不合理造成的，“男士的手指比女士要粗，男款戒指也相应的比女款重，但周大福的的这对婚戒恰恰相反，男款戒指反而比女款还轻百分之二十几。”
禹小姐称，正是因为周大福这种“违背”常理的设计，才使得男款戒指“太单薄”而折断。
周大福：“兑金重做”加重加厚
今日中午，红网记者与禹小姐一同来到了平和堂“周大福”专柜。该店店务经理李小姐了解情况后，表示“黄金有一定韧性、易变形，但折断也有可能是顾客佩戴不当所造成的。至于该款戒指是否存在设计缺陷，她会向公司相关生产部门反映此事”。
后李经理协调，“周大福”决定将断裂的戒指“兑金重做”——将这枚戒指熔化后，再加入黄金，重新制作一枚，“在不改变戒指款型的前提下，戒指得到了加重加厚”。至于加入黄金的价格，顾客须按交货当天金价进行结算。
最终，禹小姐接受了该解决方案。
