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上个月23号，叶小姐在杭州解百商厦的周生生专柜为自己挑选了一件生日礼物，一只兔子形状的磨砂足金挂坠。重量是3.63克，算上当天100元加工费一共花了1566元。但没想到一个月后，今天早上，叶小姐在照镜子的时候，忽然发现挂坠有些不对劲了。“发现这里掉色了。掉块掉了四五个地方。”
面对这个花了脸的兔子，叶小姐觉得肯定是周生生的产品质量出了问题。但杭州解百的工作人员却认为，是叶小姐使用不当造成。“肯定是接触到了汞，水银，使用不当。还有汗液。”
而就在采访过程中，我们发现，叶小姐的兔子挂坠在不知不觉中越来越花脸了。之前，兔子的耳朵还很正常。在经过一些人的传阅后，兔子的耳朵竟然也出现了类似掉色的情况。因此，叶小姐更加确认，是产品质量有问题。
叶小姐：“他们说是水银，我根本就没有接触过水银表，带在身上，我不可能用手去摸它呀。一直在里面。”
杭州解百：“是质量问题的话，我们可以跟周生生协商，毕竟一个月就出现这样的问题。基于小姐使用接近1个月，那必须去质检中心检测一下。这到底是人为的，还是所存在的质量问题。”
记者随后和叶小姐，解百的工作人员一起来到杭州市质量技术监督检测院黄金珠宝质量检验中心。经过检测，叶小姐的挂坠确实是足金。那么这只足金兔子怎么会掉色呢？检测人员说，一般有两种可能，一种是在佩戴黄金的同时，又佩戴了其他白色的金属，容易互相窜色。还有一种情况，也是最常见的就是碰到汞一类的物质，像血压计，温度计，增白类化妆品，沐浴产品，都含有汞，黄金碰到后容易掉色。
杭州市质量技术监督检测院黄金珠宝质量检验中心：“假如说家里会用温度计，是水银的。第二个，血液计。还有一种情况，就是说医院里，因为医院里温度计也好，血压计也好，容易打破。”
了解到叶小姐是在医院工作，检测专家判断很可能就是叶小姐的工作环境造成的。因为，医院的空气中本身汞的含量就比较大。而他们之前也接触过类似的案例。
杭州市质量技术监督检测院黄金珠宝质量检验中心：“你们一直说好像掉色，它不是掉。它是上面有一层，我刚才提到的。这层东西叫金汞合剂。汞跟金在表面很薄的。很薄很薄的一层，灰白色。”
虽然无法准确判断造成叶小姐挂坠出现大面积白斑的原因，但检测专家给出的建议是火烤这个挂坠。白斑就可以消除，不过磨砂的效果可能就没有了。随后，记者再次陪着叶小姐返回解百。在帮忙记者的协调下，解百周生生专柜答应给叶小姐新换一个挂坠，只要重量大于原来的3.63克就可以。
