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胡女士购买的鞋刚穿前面开胶了
半岛网5月4日消息 今天，杨女士向记者反映，她跟朋友在南京路的卡里丹洛买了两双同样款式的罗马鞋，折后接近一千元，穿了几次后，两双鞋都出现开胶现象。杨女士跟朋友找到鞋店要求退货遭到拒绝，表示非常不满意。随后，记者联系到鞋店，店长表示鞋属于开胶，不在包退范围内，只能帮其维修。工商局表示，消费者如果对处理结果不满意，可以直接到工商部门投诉。
上午，市民杨女士向记者反映，今年3月中旬，她跟朋友胡女士在南京路上的卡里丹洛鞋店，购买了两双同一款式的罗马鞋，店内正在搞活动，两双鞋打完折后加起来接近一千元钱。由于天气还不是很热，等到4月中旬杨女士才拿出来穿，“4月29日那天，突然接到我朋友的电话，说她上周穿这双鞋出差了，回来后发现两双鞋前面和鞋跟处都开了胶，让我看看我的鞋有没有问题。”杨女士赶紧拿出自己的鞋看，发现一只鞋的后跟也开胶了，“这么大的口子，我才穿了两次，从来没碰过水，怎么会开胶呢！”杨女士认为鞋子质量有问题，于是跟朋友当天晚上找到购鞋的店。
“当时店员说店长下班了，让我们第二天再过来。考虑到五一假期还要回家，我们就把鞋放在店内。”杨女士说，第二天接到鞋店店长的电话，对方称公司经理已经看过鞋了，认为不属于包退范围，不会退货。5与3日，杨女士打电话到鞋店，“店长告诉我，她们将鞋送回厂家检验过，经过专业人士的专业检验，证明鞋是用手掰过的，这种情况只能帮其维修，不会给予退货处理。”杨女士认为鞋店为逃避责任找借口，表示非常不满意。
鞋店：开胶不在包退范围内 只能维修
下午2点半左右，记者联系了卡里丹洛的南京路店。接电话的店长王女士对此表示，她们已经将两双鞋拿到售后检验过，证明鞋是开胶，根据消协的规定，如果维修好后，在同一地方再出现开胶问题，才能给予退货处理。目前情况不在包退范围之内，所以不能退货，只能帮其免费维修，本来打算让售后帮顾客进行维修，但是顾客不同意这种处理方法，就把鞋拿回店里了。
对于杨女士反映店长称鞋是用手掰过一事，店长王女士表示没有这个意思。
两双鞋同时开胶，会不会是质量问题呢？“这双罗马鞋从去年一直在卖，店内都有维修记录，从年前卖到现在，就只有这两双鞋开胶，不知道怎么这么巧。”店长王女士说，顾客不能想怎样就怎样，店内都是按消协的规定处理，如果顾客想修鞋随时可以拿过来，不然她们也没有办法。
工商局：可介入调解
随后，记者对此咨询了工商市南分局指挥中心。工作人员表示，消费者如果对处理结果不满意，可以直接联系工商局，按照程序进行调查、了解，查看出问题的原因，再进行调解。
对于店长所说的退货情况，记者拨打了青岛市消保委投诉热线，工作人员表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，“商品在保修期内，如果两次修理仍不能正常使用的，经营者就应当负责更换或者退货”，消费者可据此规定维护自己的合法权益。
文/图 王君莉
