3月24日晚上9点半左右，陈小姐在朋友的陪同下，在新街口某商场的ONLY专柜买了一件价格为2299元的绵羊皮皮衣，本来买件新衣服应该是件高兴事，可接下来的一系列事件，让陈小姐非常不爽。

    “以前都是穿运动服，这次花了两千多元买皮衣，也是想换个风格。”陈小姐告诉记者，因为是正规大商场，而且还是ONLY品牌的皮衣，她在购买的时候非常放心，因为临近商场打烊，所以付完款之后，也没细看，就把皮衣带回了家。

    “商场晚上10点打烊，我是21：53付的钱。当时，ONLY的店员也没有提示说要仔细看什么的，还一再保证，有问题可以来退换。”想着正规品牌不会诓人，陈小姐丝毫没有犹豫。

    3月28日，陈小姐准备穿新衣服出门，可她发现，这件衣服稍微有点紧身。“我想，如果再换一件大一号的说不定会好点，于是，就打了个车去该商场，准备换大一号的。”

    到了该商场的ONLY专柜，店员以没有大号为由，打消了陈小姐换货的念头。“后来想想也算了，没有大一号，也就凑合穿了。”

    稍微紧了一点关系不大，然而3月29日陈小姐发现自己的皮衣上竟然有3个洞，这就让她非常不爽了。“我一开始没在意，想着不能换就算了。”陈小姐说，没想到，在这件自己压根就还没上身的皮衣上，自己仔细一看，居然发现了三个洞。“这肯定就是质量问题。”

    ONLY店员拒不“三包”

    记者也发现，在陈小姐的ONLY皮衣上，确实有三个不明显的小洞，其中两个在袖口，一个在背部，不仔细看绝对看不出来。

    “衣服没穿过，而且才买了没两天，出现这样的问题，在商场应该可以退换吧！”陈小姐告诉记者，在发现有洞的时候，自己当即就去了该商场，并且要求ONLY专柜给自己换一件。可没想到的是，ONLY这次拒绝换货，而且态度非常恶劣。

    “他们给我的答复是，这件皮衣已经销售出去了，现在再拿回来，说不清楚。”陈小姐告诉记者，自己明明前一天才去的专柜，衣服也没穿过，自己也不可能故意把一件两千多元的衣服戳个洞出来。“更何况，一般商品都讲个三包期限，也就是‘七天包退、十五天包换’，这件皮衣我一次也没穿过，我只是想换一件没问题的，凭什么不让我换呢？”

    任凭陈小姐磨破了嘴皮，可对方的态度非常强硬，甚至还表示出了“谁让你自己买衣服的时候不注意”的意思。

    “他们一口咬定说，这件衣服上面的瑕疵到底是不是人为的很难确定，让我自己去找权威机构鉴定。”

    一份无法出具的鉴定书

    拿着自己两千多元的皮衣，陈小姐分别找到了南京皮革检验所和省、市质监局，希望能拿出ONLY专柜想要的鉴定证明，结果，3家机构均表示，无法对此作出鉴定。

    “南京市质监局白下分局工作人员告诉我，这类鉴定工作要在省局做，但价格相当贵。江苏省质监局检验研究院也告诉我，目前他们还没有对皮革的这项鉴定。后来我又找到南京皮革检验所，人家说对皮衣上的洞无法进行鉴定。”陈小姐说，要自己出示一份本来就出具不了的证明，ONLY这样的做法实在太过分了。

    而记者随后也致电了南京市质监局和南京皮革检验所，也确实得到了和陈小姐一样的答复。“检测皮革上的洞是不是人为的，目前的确没有这样的检测。”对于陈小姐的困惑，南京皮革检验所的工作人员表示爱莫能助。

    “我之后也打了衣服上注明的客服热线，可是打了很多次，一直没人接听。”到现在，陈小姐的问题一直没能解决，而ONLY专柜也明确表示，如果她提供不了自己要的证明，这件皮衣肯定换不了。

    是吃下这个闷亏？还是继续讨要说法？陈小姐表示，自己将会和ONLY追究到底，“我倒是想问问ONLY，要我出示一份压根就鉴定不出来的证明是何居心？难道说这样我就投诉无门了吗？”

    ONLY专柜：只能进行维修

    对于此事，记者联系到了陈小姐所投诉的ONLY专柜，昨天下午ONLY专柜发来传真件表示，陈小姐是3月24日购买的皮衣，3月28日以大小码不合适要求更换。但此款顾客购买为最大码，得知她要求退货，柜台人员核对购物小票及衣物。在检查货品时发现衣服没有吊牌，里衬有一大块油渍。这样的情况影响店铺二次销售，不符合退货要求。柜台拒绝了她的退货要求。

    相隔一天，陈小姐以发现袖子上有个小洞，要求退货，ONLY专柜认为，第一次陈小姐来时，柜台人员对皮衣已经经过仔细检查了，不会相隔一天后出现顾客所说的多个小洞。他们与陈小姐沟通多次，公司给予维修，她均不同意。

    昨天晚上记者再次与陈小姐取得联系，对于ONLY公司的解决方案她不接受，她说，“首先衣服里衬有油渍的事情，我自己一点都不知道。而且油渍其实非常小，不仔细看根本看不出来。当时他们也说要我自己去鉴定究竟是什么油渍。但是质监局说没这项鉴定，我怎么鉴定？”

    关于ONLY公司认为衣服影响二次销售的说法，陈小姐表示不可思议。“难道说有瑕疵的衣服他们还准备二次销售？”她告诉记者，自己的要求是退或者换。对于此事，本报将继续关注。

    一件两千多元的皮衣，还没穿上身，就让市民陈小姐生了一肚子的闷气，前几天，陈小姐专门找到报社，向记者诉说了自己的遭遇。不仅如此，陈小姐还准备借此机会向ONLY专柜讨个说法。□本报记者 肖雪 傅周艳