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作为全球最大的家用电器和电子产品零售集团,百思买制胜的法宝就是服务和在线交易,但是昨天百思买突然关闭中国门店,却让不少顾客的售后服务成了“空白”。昨天在杭州,记者就碰到了这样几位顾客。
杭州的周先生2月20号刚刚从百思买店买了一台价值1万多的苹果电脑,但是当时由于手续不全,并没有开到发票。昨天,周先生将所有手续备齐准备来开发票,却发现百思买店已经关门了。周先生立即拨打了门店告示上给出的服务电话,可是电话始终无法接通。杭州市民 周先生:关门啦,说关就关啦,这么大一个公司呢,太没信誉了,太没信誉了,早知道就不买了。
周先生告诉记者,他是为公司买的电脑,没有发票公司没有办法做账,更重要的是,没有发票,产品即使拿到苹果的专卖店里,也没有办法维修。产品的售后服务没有任何保障。记者了解到,和周先生一样的消费者并不在少数,陈菲就是其中一个。她几个月前刚刚办了一张百思买的会员卡,因为在百思买店里可以体验实体机,所以她常常和朋友来百思买购物,是百思买的老顾客了。但是百思买突然停业,也令她感觉无法接受。杭州市民 陈菲:准备想买东西,今天过来突然就关门了。是全部的都要关门了吗？哦,天啊。就是说从今天开始？是一个比较大的打击啊。
记者看到百思买22号早上挂出的告示上显示2月24日至3月24日在上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店还会重新开张,处理一些退款和安装等事宜。并且指出3月24前送达购买商品或退钱,但是杭州百思买店并没有确认此消息,也没有给出任何解释。在百思买官网上指出百思买将在中国拓展五星电器品牌,但是,不管百思买将如何进行自己的集团管理,顾客都需要百思买给出一个合理的解释。
