戴女士让朋友从宁夏路上一家化妆品店带了一瓶促销的100毫升大宝SOD蜜。谁知涂了三四天，就觉得自己的眼部有点发红，到第五天时，眼睛竟然直接肿了！戴女士想退货，但店家却说要出具鉴定证明，“我们的产品保证是正品，红肿应该是过敏所致 ，并且退货得走一定程序。”

　　21日上午，戴女士给记者讲了事情的经过。她说——我朋友是宁夏路上这家化妆品店的会员，前几天店里搞活动 ，我就让朋友帮我带了一瓶100毫升的大宝SOD蜜，她用会员卡买了三瓶，六块五一瓶。买来后我先用，刚开始的时候一点事没有，涂了三四天我觉得自己的眼部有点发红，起先我还以为是我的眼影出了问题，就停用了眼影，到了第五六天的时候，眼睛就肿起来了，特别难受。我老公有天洗完澡后也抹了，第二天眼睛也肿了，比我还厉害。

　　我一气之下就带着朋友去店里退货。但是店里的工作人员一会说促销产品不能退，一会又说我的产品没有包装了没法退，我说东西就是在这里买的，出了问题咋还不能退了？再说，谁买了东西用了后，还把盒子留着啊？我打了工商电话，工商部门过来协调了一下，查了下他们的营业执照和产品合格证，说这些都齐全。最后他们说，退倒是能退，但必须让我们去医院做鉴定，证明我们的眼睛肿是抹大宝抹的。俺想退个货，怎么还那么麻烦？谁为了这几块钱的东西，再去医院做个几百块钱的鉴定啊？

　　21日，记者也来到戴女士所说的这家化妆品店。店里的工作人员对此解释说：“我们正在跟工商部门，还有厂家及公司总部积极沟通，也希望能帮消费者尽快解决。但是我们这里退货也有一定的程序，厂家和公司总部都需要我们提供一个鉴定的证明，所以我们才建议戴女士去做鉴定。不行我们就让她带着东西过来拍张照片，我们再发给总部和厂家，如果他们同意，我们就给她退货。”

　　至于为什么抹过后会红肿，工作人员答复说：“我们的产品保证是正品，大宝的包装盒打开时有一个标签，上面有防伪标志，顾客可以亲自检验一下，但这位顾客的包装盒找不到了，现在就无法核实。顾客使用后出现红肿，我们推测很可能是顾客皮肤过敏导致的。”就此事，记者拨打了400—818—8778大宝消费者关爱热线。热线工作人员解释说：“要辨别商品的真伪，可在我们的产品封口标签中部找到一条金属线，将此金属线从标签中抽出，即可发现金属线上印有‘大宝天天见’字样。这是我们2011年最新的防伪标志。”至于顾客用后眼睛红肿的问题，该工作人员表示，“这还得需要我们对产品做一下鉴定再说。我们的产品质量是没有问题的，请顾客放心。”23日，记者再次询问戴女士，得知店家已经给她退货。

　　文/图 记者 李楠

编辑：孙林美

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