四川省消委会有关负责人认为，对非消费者人为损坏的金银首饰正常更换，应该与日常的以旧换新业务相区别，实行免费更换，以确保消费者的合法权益

■刘 银 本报记者 刘 铭

　　消费者购买的铂金项链，正常佩戴不到半年两次断裂，更换时商家要收每克30元的加工费，并称这是金银首饰行业的行规。四川省保护消费者权益委员会有关负责人认为，对非消费者人为损坏的金银首饰正常更换，应该与日常的以旧换新业务相区别，实行免费更换，以确保消费者的合法权益。

消费者投诉——更换项链被收加工费

　　10月8日，四川省乐山市消费者周女士向中国消费网四川频道投诉称，今年3月，她在该市某商场的周大生珠宝专柜为母亲购买了一条pt990铂金项链，共花费2500元。正常佩戴不到半年，该项链出现断裂。周女士找到经销商，对方称项链断裂属正常情况，解决办法是取掉断裂处的接环重新连接。维修好一个多月后，该项链另一位置某花片的连接环又断了。周女士质疑该项链存在质量问题。当周女士要求更换时，经销商表示需支付每克45元的加工费。周女士对此不能接受。

　　10月11日，周大生西南分公司工作人员回复记者称，周女士反映的问题已经解决，即用其已经断裂的重量为5.52克的pt990项链换购一条重量为5.67克的pt999项链，并补交费用353元。此353元包括，pt990项链5.52克换pt999项链5.67克每克的差价20元，共110元；加工费每克优惠至30元，5.52克为165元；所换新货多了0.15克，收78元。当记者询问加工费的收取依据时，周大生西南分公司给记者提供了一份《周大生珠宝以旧换新及工费标准》，并解释称旧产品需发到加工厂回炉熔化后加工成新产品，所收加工费为厂方的加工费用。

　　10月14日下午，周女士在电话中对周大生西南分公司的回复情况向记者进行了确认，但对每克收取的30元加工费表示很无奈。

记者调查——商家收费标准各不相同

　　10月13日，记者对成都市总府路附近的几家珠宝店进行了调查，发现对非消费者人为损坏的金银首饰的处理，商家均表示可以免费维修，如需更换，则要收取加工费，不同商家的收费标准不同。

　　据某金店营业人员介绍，该店售出的铂金项链断裂后可以免费维修，不能免费更换，如需更换，同种质地和款式的必须支付35元每克的加工费，如果属于精品（纯手工打磨的产品），加工费为75元每克。另一家珠宝店的工作人员称，该店售出的铂金项链一周之内可以更换，超出一周出现断裂只能维修，不能更换。

专家观点——应区分不同情况进行收费

　　记者了解到，国家目前尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定，存在法律空白。未出台“三包”规定的主要原因是，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前，国家只有贵金属含量和钻石标准，因此，首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。

　　四川省消委会秘书长刘亚兵认为，近年来，金银珠宝首饰已成为消费热点，有关部门应尽快出台相关“三包”规定，保护各方的合法权益。金银珠宝首饰作为一种商品，商家应该提供“三包”服务，对因质量原因、非消费者人为损坏的正常更换，要与日常的以旧换新业务区别对待。如果消费者购买未超过一定时间限度，又能确定是由非人为因素造成的，商家应该提供免费更换服务。不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费的做法，涉嫌侵犯消费者的合法权益。