315和解平台
本报讯 中国电子商务研究中心近日发布《2017年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“《报告》”)。据该《报告》显示，在线旅行社(OTA)商家除了收取高额退票费外，捆绑消费也成为新的投诉热点。
多家旅行服务平台在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，被平台“热心”帮忙勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做提示或提示不明显。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。 中国电子商务研究中心相关专家表示，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门投诉举报。《报告》还揭露了二手电商的“猫腻”。由于门槛低，不良商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷，质量无法保证以及疑似售假等投诉不断。 (庆胜)
