中国质量协会发布2023年冰箱行业用户满意度测评结果

　　高端产品受青睐 营销质量显著提升

　　近日，中国质量协会组织开展了第12次冰箱行业用户满意度监测。监测结果显示，行业用户满意度指数创监测以来新高，高端产品受到用户青睐，营销质量显著提升。

　　据了解，本次共监测11个主流冰箱品牌，累计市场占有率达90%以上，完成有效样本2300个，获取舆情信息820万余条。

　　冰箱行业用户满意度为84分(满分100分)，同比提升1分，创监测以来新高。行业品牌形象、感知质量和感知价值得分分别为84.7分、85.1分和83.7分，同比分别提升0.4分、2分和2.1分。

　　中国质量协会相关人士指出，冰箱行业持续聚焦消费者需求，不断加大创新力度，升级产品功能，提高不同场景应用体验，有效提升了用户满意度。

　　法式多门冰箱优势显著。法式多门冰箱的用户满意度为85分，高出行业平均水平1分，同比提升1分，比十字四门和对开门冰箱高1分。法式多门冰箱在操作简便性、外观设计、冷藏保鲜时长及效果、冷冻能力和净味除菌效果方面得分均高于87分，优势明显，契合了消费者不同场景的使用需求。

　　测评数据显示，产品越高端，用户满意度越高，表明用户愿意为优越的产品性能支付更高的价格。售价8000元以上的冰箱用户满意度为86分，高出行业平均水平2分，同比提升1分。而售价2000元以下、2001元至3000元、3001元至6000元、6001元至8000元的冰箱用户满意度分别为82分、83分、84分和85分。售价8000元以上的冰箱在冷藏保鲜效果、净味除菌效果、外观设计、内部空间布局、智能功能、节能方面具有优势。

　　营销质量显著提升，满意度为85分，同比提升2.8分。监测发现，不同信息渠道中，除社交分享类App外，官方渠道、实体店体验、亲人朋友推荐和传统广告等渠道的信息认可度均有不同程度提升。

　　监测报告显示，为了不断满足用户消费升级的需求，冰箱企业需在产品节能、净味除菌、静音方面重点优化。2023年，冰箱产品耗电量用户满意度为82.3分，在产品质量指标中得分最低，用户反映的主要问题是耗电量大;净味除菌效果满意度为83.8分，得分较低，用户反映的主要问题是净味除菌效果差、存在异味及串味问题，不能完全满足健康存储需求;静音效果满意度为84分，用户反映的主要问题是冰箱运行时噪音大、偶尔出现杂音等。

　　监测显示，冰箱企业在销售服务方面需提高精准化营销能力，在售后服务方面需重点改进服务收费。用户普遍认为，线上和线下销售渠道场景布局及介绍不能满足购买需求，冰箱企业应进一步深入分析用户购买行为和偏好，推动销售场所向智慧场景转变，为用户提供精准化消费建议。售后服务方面，收费合理性得分为76.9分，在售后服务指标中得分最低，收费高、收费不合理、收费不规范等问题受到用户诟病。

编辑：刘灿

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