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没想到，花钱请的专业公司，还是出现这种状况，还好有你们帮助，不然我只能自己花钱修复了!”1月23日下午，在广西壮族自治区灵山县市场监管局三海市场监管所的办公室里，消费者苏先生收到了来自某家政服务公司的2600元赔偿款，对该所执法人员表示了感谢。
双方签订调解协议。灵山县市场监管局供图
记者了解到，2023年12月18日，苏先生委托某家政服务公司进行全屋保洁，双方商定服务费用800元。清洁完成后，苏先生发现房屋阳台两块大玻璃、浴室隔断玻璃、马桶盖板等部位均有无法修复的划痕。
苏先生表示，新房还未入住相关设施就被刮花，心里很不是滋味，要求家政公司对上述发现有划痕的物品进行更换或者赔偿。家政公司派工作人员对财物损坏情况进行了多次核实，确认划痕属实，但并不能确定均是保洁人员所为。苏先生向家政公司提出4386元的赔偿要求，双方未能达成一致意见。2023年12月25日，苏先生通过钦州市12345政务服务便民热线进行了投诉。
灵山县市场监管局三海市场监管所执法人员向当事双方了解情况后，于2024年1月23日组织双方进行现场调解。该所执法人员一方面向被投诉人宣传普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，另一方面劝说苏先生在不影响阳台玻璃、浴室隔断、马桶盖板等物品使用的情况下，并不需要全部更换，建议其充分考虑并酌情折算赔偿金额。经过调解，家政服务公司表示愿意免除苏先生应付的服务费800元并赔偿经济损失1800元，共计赔偿2600元，该起消费纠纷得到圆满解决。
市场监管部门提醒，家政服务公司在进行服务前应和业主签订书面服务协议，双方详细核对服务事项和预留服务前后相关照片备查。业主应提醒家政服务公司须注意事项，同时家政服务公司应加强员工培训，提高服务质量，避免引起相关消费纠纷。消费者自身权益受到侵害并和商家协商无果后，可拨打12345、12315进行投诉举报。
