315和解平台
春节将近、年味渐浓，不少消费者选择通过网购方式采购年货。1月20日，江苏省消费者权益保护委员会联合江苏省电子商务协会发布网购年货消费警示，并对参与活动的网络经营者发出暖心承诺的倡议。
根据既往消费投诉和舆情情况，网购年货主要存在以下问题：部分平台或平台内经营者存在优惠规则不清晰、优惠计算方式复杂，经营者单方面变更活动规则或商品说明等;商品预售时间过长、超时不发货、预售订单无法兑现等现象引发消费者反感与信任危机;网络直播带货中价格垄断、低俗带货、虚假宣传等现象时有发生;售后渠道隐蔽、人工客服难以呼出、推诿消费者合理诉求等情况有待改善。
江苏省消保委鼓励经营者主动探索质量、价格、售后、投诉处理等方面的更高标准，采取高于平时的经营举措，通过优质的商品和服务，激发年货节期间消费者的消费热情，进一步提升消费者在年货节中的获得感和满意度。
鼓励经营者在设置优惠折扣时明折明扣、规范促销，不搞价格欺诈、先涨后降。防止优惠政策多套并行、过于复杂，优化整合促销规则，使之简明易懂，便于消费者计算。
鼓励经营者提供品质高于国家推荐性标准或行业标准的商品和服务;提供更加精准可信的商品溯源，提供高于标准的理赔政策;经营透明化，主动接受社会各界监督，让消费者放心消费。
鼓励经营者自筛自查行业内问题并做出整改，拒绝虚假发货、刷单炒信、好评返现等扰乱市场行为。规范预售流程，平台健全预警机制，注意预售机制与消费者权益平衡。
鼓励经营者在做好原有服务基础上，设置更加清晰、友好的线上购物界面，不默认勾选;加强工作人员培训，提升消费者消费体验;加强对老人、未成年、残疾人等特定群体关心关怀。
鼓励经营者加入江苏省消保委和解通道，建立更加高效的投诉和解机制，主动承诺投诉处理时限，对有争议的承诺，在售后处理中作出有利于消费者方面的解释。(薛晶晶)
