1月19日，陕西省消费者权益保护委会发布2023年度消费者投诉情况分析报告。据统计，2023年度陕西省各级消费者组织共受理消费者投诉17485件，解决16469件，投诉解决率为92.29%，为消费者挽回经济损失1578.89万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿18件，获得加倍赔偿款4.2万元，接待投诉咨询及来访人员62837人次。按照投诉性质划分，合同、售后服务、质量、价格、虚假宣传位列消费者投诉前5名;依据投诉商品划分，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类位列前5名。

　　房地产消费领域投诉多

　　2023年陕西省消费者组织受理房屋类投诉444件，同比增长35.78%。消费者投诉反映问题主要有5个方面：一是房屋质量及保修引发较多争议。消费者因商品房质量问题及房屋保修问题与开发商发生消费争议，引发消费者投诉。二是不符合条件强行交房。部分商品房因规划、绿化等原因没有达到交付条件，开发商为规避延期违约责任强行向消费者交房，引发消费者不满投诉。三是不平等格式合同侵权。部分开发商在商品房买卖合同及补充协议中有意制定不公平格式条款，单方限制消费者权利、加重消费者责任，减轻自己违约责任。四是房屋面积与约定不符。交房实测面积与合同约定面积不符时，个别开发商不按法律规定和承诺办理，引起消费纠纷。

　　陕西省消保委提醒消费者，购房时不轻信开发商口头承诺和宣传，对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商经营状况等情况认真了解后再选择，尽量减少购房风险。开发商应立足经济发展新阶段新要求，紧跟消费者升级需求，在设计、品质、服务和后期保障上下功夫，才能赢得消费者信任。

　　警惕家装消费新套路

　　2023年陕西省消费者组织共受理装修消费投诉524件，问题主要集中在以下几个方面：一是虚假宣传诱导消费者。部分装修公司通过“征集样板间”“低价团购”“额外赠送家具家电”等短视频线上引流，通过虚假宣传等方式诱导消费者到实体店快速签订合同，消费者在装修时才发现与宣传完全不符，引发消费纠纷。二是合同设陷阱，质量打折扣。装修公司与消费者签订合同时，为压低总价使消费者愿意签单，有意漏掉材料的品牌、等级、材质、规格等内容，消费者在装修过程中被临时加价，或者装修材料与装修公司当初口头承诺货不对板。三是故意拖工期，承诺不兑现。部分装修公司不按照合同约定进度施工，无故拖延装修工期，装修到一半就停工，使消费者骑虎难下。

　　陕西省消保委提醒消费者，对装修公司“优惠价”“内部价”“特价套餐”“样板房价”等具有诱惑力的宣传要保持理性，口头约定内容应写进合同或附加协议。签订合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容，以防不公平格式合同引发消费侵权。装修进程中消费者应对重要材料货品的进场进行验视，查看产品质量合格报告及品牌证明文件。在定金支付和分期支付工程款项时注意风险，定金数额由当事人约定，依法最高不能超过主合同金额的20%，工程款随进度分批给付，装修结束验收合格后方可签字付尾款。

　　文化演出领域待规范

　　2023年演出市场强势复苏，各地举办的演唱会、音乐节数量迎来“井喷式”增长，文化演出消费热度上升的同时也暴露出诸多消费侵权问题，主要集中在以下方面：一是抢票难退票更难。部分热门演出出现“天价”门票，暗藏代收票款、多收服务费、拆单费、加速包等猫腻，普通观众购买原价门票难度大。举办方缺乏消费者权益保护意识，当消费者因不可抗力或个人原因需退改票时，却被告知“一经订票成功，概不退款”，而不是针对不同情况合法合情合理的处理。 二是盲盒式选座，涉嫌假唱。许多演唱会在预售阶段不公布座位图，消费者随机盲选座位，到了现场发现座位视线遮挡严重无法观看。部分演唱会因设备管理原因出现“听不见”“听不清”的问题，更有歌手涉嫌假唱，擅自变更演出内容，消费者提出减退费用时却被拒绝。

　　陕西省消保委建议有关部门立足消费者角度，对于演出票务管理体系进行完善规范。通过完善实名制、阶梯式退改票制度，建立公平公开透明的销售渠道，充分保障消费者知情权、选择权和公平交易权。依法打击“假唱”行为，根据《营业性演出管理条例》规定，如果出现以假唱欺骗观众的行为，观众有权在退场后依照有关法律规定要求演出举办单位赔偿损失。

编辑：刘灿

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