近日，广西壮族自治区桂林市消费者协会发布2023年消费投诉数据，桂林市消协系统共接待来访、咨询13555件，受理消费者投诉12153件，主要涉及食品、旅游住宿、保健食品、家用电器等。2023年为消费者挽回损失936.2万元。

　　桂林市消协系统共受理百货类投诉6598件，占2023年消费投诉总量的54.3%，占据“榜首”位置，较2022年上升了96.3% 。

　　民以食为天，“吃”的投诉量霸榜。食品类的投诉继续上升，共2609件，占百货类投诉的39.5%，较2022年上升了35.6%。食品类的投诉集中反映比较多的问题是质量问题，安全问题，食品标签和广告宣传。

　　首饰及工艺品虚假宣传突出。此类投诉共1275件，占百货类投诉总量的19.3%，较2022年上涨了241.8%。主要集中反映比较多的是虚假品质、质量问题和价格问题。投诉群体主要集中在因婚庆市场复苏，购买首饰和家居工艺品大多数是年轻消费者以及因各种节假日、纪念日，店铺开张等赠送礼物的消费者及购买的首饰及旅游工艺品的游客等。

　　老年保健品会销问题依然突出。保健食品和保健用品投诉268件，占百货类投诉的4.1%，较2022年上升了68.2%。保健食品和保健用品的投诉集中反映比较多的问题是会销产品，价格问题和虚假宣传。

　　据了解，2023年百货类投诉数量比较大的还有家具类，共439件;化妆品类，297件;服装鞋帽类，273件;日用杂品，206件，文化用品，160件;儿童用品，44件等。

　　桂林市消协系统共受理服务类投诉3266件，占2023年消费投诉总量的26.9%，较2022年上升了66.89%。

　　2023年，旅游业，庆典活动全面复苏，投诉量大幅上升。旅游及住宿、文化娱乐、庆典类投诉2023年共受理1552件，占服务类投诉的47.5%，比2022年上升了113.4%，投诉集中反映比较多的问题是合同纠纷，安全问题和价格问题。

　　教育培训类投诉存在退费难问题。教育或培训类投诉有182件，占服务类投诉的5.6%，比2022年下降了23.2%。涉及问题主要是合同及退费问题，反映在教育培训类机构不签订合同，终止服务后未能及时退费，部分机构出现“跑路”现象。

　　另外，医疗、美容美发、洗衣业、房屋装修与物管、金融保险、交通运输、公用事业、社会服务、咨询服务，其他服务等投诉总数为 1172件(其中其他服务743件)，占服务类投诉总数的45.3%。涉及的问题主要有：预付卡退费、合同问题、质量问题、安全问题等。

　　桂林市消协系统共受理家用电器类投诉709件，占2023年消费投诉总量的5.8%，较2022年上升了47.4% 。其中，空调类，电冰箱，厨房电器及相关设备类，通讯类产品投诉量大致相当，共527件，占全部家电类投诉的74.3%。投诉的主要问题是：质量问题、送货不及时、货不对板、电器性能故障、维修纠纷、无配件等。

　　房屋及装修建材的投诉有503件，占2023年消费投诉总量的4.1%，较2022年上升了51.1%，投诉的主要问题是：合同问题，质量问题，交货不及时等。

编辑：刘灿

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】