315和解平台
图一：南京市老年消费教育活动启动仪式现场。
图二：2023年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“加速经济提质·激发消费活力”启动仪式。
来南京，不仅可以欣赏金陵盛景，还能够畅享安全放心的消费环境。今年以来，南京市消费者协会聚焦主责主业，用心用情共绘消费维权蓝图，取得显著成果。今年3月，在中消协公布的“全国100个城市消费者满意度测评”中，南京市排名第五，并已连续四年排名全国前十。今年2月，中消协副会长兼秘书长彭新民一行来宁调研，充分肯定了南京在消费维权、消费环境建设方面的工作和成果。
聚焦“一老一少”
发挥调研测评“指挥棒”作用
新消费场景、新消费问题层出不穷。“为了引导消费者科学合理消费，今年以来，南京市消协结合消费热点和消费者的关注焦点，相继发布了各类消费调查和比较试验报告。”南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏表示，南京市消协还就制止餐饮浪费发布倡议书，针对节日及“上门服务”隐患，及时发布消费提醒。
7月11日，南京市消协发布了《留学市场服务现状研究及满意度提升专项调查》，迅速成为舆情热点，社会反响强烈。该调查分别从消费者和留学机构两个方面对南京留学市场现状进行研究分析，就调查涉及的问题约谈了13家出国留学中介机构，并开展了座谈会，规范行业发展，促进商家自律。此外，今年上半年，南京市消协还开展了乳胶内衣比较试验，对市面上15款乳胶内衣进行测评，让日常消费更加安心、放心和舒心。
最美不过夕阳红。今年5月19日，在江苏省消费者权益保护委员会的指导下，南京市消协举办老年消费教育活动启动仪式。本次活动内容丰富，有消费知识讲座、消费教育基地授牌和消费维权读本赠书等多个环节，现场还举行了老年人喜闻乐见的各类传统曲艺表演等。南京市消协还结合老年消费热点领域，邀请行业专家、主管部门开设免费咨询台，现场为老年消费者答疑解惑。
深挖地域特色
把“消费百科”送到家门口
今年3月15日，南京市消协、市市场监管局及秦淮区政府采取市区联办、线下主会场加线上直播形式，共同组织2023年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“加速经济提质·激发消费活力”启动仪式，线上点击量超过15万次。
活动现场发布了一系列权威信息，包括2022年度“南京市消费维权典型案例”“南京市消费环境满意度评价报告”“南京市市场监管系统十大执法案例”“南京市市场监管系统投诉举报十大热点”“响应年主题倡议书”和秦淮区“提振消费信心，激发消费活力”十大举措，并表彰了一批先进单位和个人。活动当天，南京市消协等相关部门负责人还走访了秦淮区老门东的部分知名品牌商铺和维权服务站，如“秦淮礼物”“好一朵茉莉花”“寻魏随园”“开心麻花”“沸氏香铺”“秦淮区文旅消费微法庭”等。
在南京市消协、市市场监管局的指导下，南京市各区开展的“3·15”纪念活动异彩纷呈。江北新区会同南京信息工程大学开展消费维权知识讲座进校园宣传活动;玄武区为企业开展专题培训，启动“玄好物”放心消费品牌发布仪式;鼓楼区围绕食品安全、医疗器械等方面发布消费提示;雨花台区召集放心消费创建和无理由退货承诺商家代表开展放心消费创建承诺、无理由退货承诺倡议活动;浦口区开展广场活动，并于线上举办“你点我检”、有奖知识竞答活动;江宁区开展“小手牵大手·提振消费信心”放心消费宣传进校园主题活动。通过“手指尖”和“家门口”等多个渠道，给消费者带来了丰富的消费维权知识“大餐”。
“3·15”期间，南京市共张贴年主题海报、倡议书1500份。在该市466个户外大屏、3022个电梯间和室内屏、手机APP等播放了年主题海报、宣传片等，日均播放公益广告729条，印发各类宣传材料2.77万册(份)。
打通维权堵点
高质量提升消费满意度
今年1—10月，南京市消协共受理投诉870余件。同时，指导各区消协、市消协维权服务站妥善处理了大量投诉和咨询，为维持市场经济秩序和维护社会稳定作出了应有贡献。
结合支持诉讼实践的具体问题，南京市消协制定《南京市消费者协会支持诉讼暂行办法》及申请表等配套文件，明确了支持案件的条件、具体支持方式、规范工作流程、完善诉讼对接机制等，该项举措属全省首创。
在调处个案中，南京市消协积极发现案源，做好诉调对接工作。与发改委价格认证中心联合开展了龙湖天街消费者摔伤骨折个案处理;针对消费者金女士健身房闭店退款案件开展支持诉讼工作。此外，针对消费问题提供线上咨询，涉及未成年人游戏充值退费、线上购买宠物、银行贷款评估费用等。
为进一步打通消费维权的堵点难点，南京市消协建立4大消费维权专委会，强化专业消费领域维权力度。11月29日，南京金融业服务满意与创新发展年度活动成功举办，金融专委会通过金融维权服务站处理消费投诉，架起了消费者和金融机构沟通的“高速路”。3月初，南京市消协汽车专业委员会发布2022年度南京市汽车消费投诉分析报告。“3·15”当天，南京市消协房地产维权专委会服务站“365淘房”开播“楼市维权云课堂”，并制作发放《2023南京购房手册》。南京市消协家装维权专委会在当地媒体开辟专栏，发布典型案例、消费提醒等。
