315和解平台
图：为消费维权投诉站授牌。
今年以来，南京市消协聚焦消费者“急难愁盼”，积极发挥平台优势，不断创新工作举措，把消费者的烦心事、麻烦事变成暖心事、放心事，进一步激发消费活力，提振消费信心。
引入保险机制
破解洗染纠纷难题
高档衣物出现洗染纠纷怎么办?在洗染消费纠纷中，如何既保护消费者合法权益，又可以尽量减轻干洗店的理赔负担呢?南京市消协联合南京市洗染行业协会推出洗涤责任险，解决了长久以来的难题。
据悉，2018年底，南京市洗染行业协会与中国人民保险公司合作正式推出了洗涤责任险。2021年9月，南京市消协联合南京市洗染行业协会联合发布了《南京市洗涤行业消费争议解决指引》(以下简称《指引》)。《指引》对逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准进行了细化。通过5年来的实践来看，洗涤责任险切实维护了消费者合法权益。数据显示，2022年该保险参保企业数量比上一年度增加10%，理赔数量比上一年度增长3%。
洗涤责任险指的是在保险期间或保险单载明的追溯期内，洗涤门店在提供专业服务时由于疏忽或过失造成消费者经济损失的，依法应由门店承担的经济赔偿责任，保险公司按照保险合同约定负责赔偿。自从有了该保险制度，商家在遇到消费纠纷时，理赔不再有后顾之忧。
2019年，消费者刘女士在建邺区一家洗衣生活馆送洗了一条价值3万元羊毛材质长裤，洗后羊毛裤严重缩水。通过鉴定，该纠纷属于洗涤事故，应由洗衣店承担全部责任。经调解，双方达成一致，洗衣店一次性赔偿2.4万元。由于该洗衣店购买了洗涤责任险，洗衣店负责人当场将赔偿金转给消费者，消费者表示满意。一周后，洗衣店负责人收到保险理赔款。
据中国人民保险公司统计，截至2022年底，洗涤责任险保费金额共计37.64万元，理赔金额约39.2万元，赔付率达104.1%。随着影响力不断扩大，洗涤责任险的承保企业不再局限于南京本地，还涉及镇江、宿迁、沈阳、天津等地。
发挥专委会优势
提升家装维权质效
当前，由于装修的专业性和维权难度大，不少消费者往往难逃家装消费陷阱。自2019年南京市消协家装消费维权专委会成立以来，陆续在装修伙伴网、江苏钟山明镜律师事务所等渠道共对外开通了3条家装投诉咨询热线，为消费者答疑解惑，并在“南京消协”微信公众号开通“家装每周聊”专栏。
今年8月31日，南京市消协召开家装消费维权专委会换届大会，对南京市消协家装维权专委会成员进行了替补和更新，吸纳了包括南京市质检院、行业协会、业内专家、媒体等在内的代表共计21人。目前，南京市消协已在装修伙伴网、江苏钟山明镜律师事务所、南京广电集团和南京一润一邦装饰工程有限公司设立了4家维权服务站。
自2019年以来，装修伙伴网开设家装投诉网页，已在线受理家装投诉1538余起。同时，参照中消协投诉信息公示相关要求，在保护消费者个人隐私的情况下，公示投诉处理全过程，并通过定期更新投诉“红黑榜”的方式，鼓励和督促家装企业配合解决纠纷、曝光不法行为，提醒消费者避免入坑，切实缓解了家装消费过程中产生的各类矛盾。
接下来，南京市消协将继续发挥联动作用，创新工作机制，在企业与政府职能部门、行业协会、消费者之间架起沟通的桥梁，切实解决消费难题，促进行业自律，营造安全放心的消费环境。
