紫金山上层林尽染、玄武湖边风景如画、南京博物院历史深厚……游南京必来玄武，游玄武必能放心消费。近年来，南京市玄武区率先推出融合放心消费和区域公共品牌于一体的“玄好物”品牌，带动消费经济提质升级、推进全域放心消费创建，有力推进国际消费中心城市中心区建设。

　　高标准引领，提升区域美誉度。为树立“玄好物”品牌的良好声誉，玄武区市场监管局依据销售额、企业信用、投诉处理情况、产品抽检结果等指标，陆续遴选31家优质商户开展共创共建。一方面，创新开展服务品质和消费体验双提升行动;另一方面，执行“玄好物”品质服务5大承诺，即首接负责、先行赔付、7日无理由退货、一站式和解、“1+24”小时政企联动响应，不断培育壮大“玄好物”公共品牌。

　　高品质服务，提高消费满意度。通过共建商家投诉举报快速处理渠道，玄武区从源头营造安全放心消费环境。在游客数量增长的情况下，南京博物院、玄武湖公园继续为游客提供优良服务，南京博物院保持零投诉，玄武湖公园实现零投诉;途牛推出“牛人专线”，快速处理投诉举报，给用户带来良好体验，用户满意率达94.7%;车享购设立放心消费服务站、开通服务专线并配备专员，即时解答各类问题。今年1—8月，参加“玄好物”品牌共建的31家企业中，有14家企业未在投诉举报系统产生投诉，同比增加7家;“玄好物”品牌共建商家产生并办结投诉731件，平均用时同比缩短近40%，其中调解成功607件，调解成功率达83.04%。

　　高水平创新，跑出发展加速度。为推动品牌建设长效高效，玄武区市场监管局指导区消协和保险公司开展合作，设立“玄好物”品牌保险，重点针对责任难分清、处理周期长的小额消费纠纷，经消协认定后采取保险理赔的方式快速解决，更好地保障消费者在“玄好物”品牌合作商家的合法权益。此外，还在各合作商户循环播放宣传视频，并在重要节点组织区内户外大屏播出。今年以来，累计组织、参与活动30余场，传播覆盖人群超5万人。

　　“在‘玄好物’合作商家消费，品质有保证、投诉有响应、损失有赔偿，不仅提振消费信心，还促进区域经济发展。”玄武区市场监管局工作人员表示，“接下来，玄武区将继续精耕细作‘玄好物’品牌工笔画，探索设立品牌运营中心和形象展示店，促进品牌发展，放大规模效应，为全区经济发展注入活力和动能。”

编辑：刘灿

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