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演出、展览会等可以预售门票，但决不能以“套路”消费者为能事，不能虚假宣传，不能制定“霸王条款”，不能侵犯消费者的合法权益。这既需要商家的自律，也需要严格法律法规和监管部门作为的他律。否则，长此以往，势必扰乱票务市场秩序，招致消费者“用脚投票”，真要如此，结果只能是没有赢家。
■张国栋
近日，周杰伦演唱会门票提前半年预售的消息引发热议。在预售开始之际，不少网友发帖质疑，提前半年收取门票费用，且票价不菲，并不合理。而开启预售48小时后，退票将收取订单价格的30%手续费，也让一些人感到不满：有人认为无法预判半年后是否会因为其他安排影响观演行程，30%的退票手续费过高。(据12月8日《法治日报》报道)
这并非孤例。随着演艺市场持续火热和网络票务平台的发展，不少演出和展览会提前放出预售票吸引消费者。一些明星演唱会甚至“一票难求”。从表面上看，预售票较现售更划算，从而吸引了不少消费者，但实际上，目前网上预售票套路不少，例如宣传内容与实际不符、退票退款难、预售周期过长等，引发的纠纷颇多。有消费者直言，预售票最开始有折扣价、可选座等优势，现在却成了“稀缺品”，要靠抢，一旦遇到问题，后续维权费时又费力。如此看来，这与其说是预售，倒不如说是“套路”，意在浑水摸鱼，乘机“捞一把”。
就预售票本身来说，只要双方是“一个愿打，一个愿挨”，本无可厚非，但商家推出的预售票必须尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，预售票也要合法合规，不能制定“霸王条款”，不能侵犯消费者的合法权益。依照相关法律法规，无论是预售还是即时售，消费者购买了门票，就与商家形成了合同关系。如果商家承诺的商品或服务货不对板，或者以“折扣预售”等方式作虚假营销，就侵犯了消费者的合法权益，甚至涉嫌欺诈，商家应承担相应的法律责任。
进而言之，当前需要规范的其实不是预售票这种销售模式，而是虚假宣传、“套路”消费者之类的行为。除了商家要自律，做到相关事项在售票界面明确告知，保障消费者的正当退票权，不能虚假宣传，不可玩文字游戏、不可“留一手”等，相关监管部门也应及时出手，有所作为，加大对票务市场的监管力度，对预售票中存在的乱象加大惩治力度，这样才能有效地遏制演出票务市场预售票乱象，维护正常的市场秩序和广大消费者的合法权益。
如果商家存在故意拖延退票时间或者无理拒绝退票的情况，商家就要承担相应的民事责任和行政责任。如果宣传内容夸大其词，应适用《广告法》的相关规定对其实施行政处罚，包括责令其改正、罚款甚至停业整顿。如果预售模式侵害了众多不特定消费者的合法权益，侵害了社会公共利益，消费者组织及各级检察机构可以依法提起消费民事公益诉讼。
无论如何，演出、展览会等可以预售门票，但决不能以“套路”消费者为能事。这既需要商家的自律，也需要严格法律法规和监管部门作为的他律。否则，长此以往，势必扰乱票务市场秩序，招致消费者“用脚投票”，真要如此，结果只能是没有赢家。
