10月20日，陕西省消费者权益保护委员会发布2023年第三季度全省各级消费者组织受理消费者投诉情况。家具消费、旅游服务类投诉增幅较大，成为投诉热点。

　　第三季度，陕西省各级消费者组织共受理消费者投诉5187件，解决4910件，投诉解决率94.66%，为消费者挽回经济损失528.8万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿8件，得到赔偿1.52万元，接待投诉咨询及来访人员17047人次。

　　按投诉性质划分，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传占据消费者投诉前5名。其中，售后服务1242件、占比23.94%;合同1049件、占比20.22%;质量1042件、占比20.08%;价格835件、占比16.09%;虚假宣传345件、占比6.65%。

　　按商品类别划分，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据消费者投诉前5名。其中，家用电子电器类661件、占比24.05%;服装鞋帽类432件、占比15.71%;日用商品类367件、占比13.35%;食品类312件、占比11.35%;房屋及建材类294件、占比10.69%。

　　第三季度，陕西省各级消费者组织共受理家具类投诉72件，同比增长105.71%。消保委发现，家具消费投诉中产品质量、合同陷阱、售后服务等问题比较突出。陕西省消保委建议消费者要理性消费、货比三家、警惕误导，可提前了解家具板材、环保等级等知识，选择自己合适的家具;签署合同要仔细阅读条款，内容要包括定金合同、材料价格清单、报价、付款方式、增项问题、交付日期、运输与安装、质保与售后等。通过商场购买，一定要使用商场提供的统一制式合同。

　　第三季度，陕西省各级消费者组织共受理旅游服务类投诉85件，同比增长112.5%。酒店或民宿价格涨幅较大或缺乏诚信以各种理由对消费者进行单方违约砍单，在线旅游平台存在退款和网络欺诈等问题较为突出。陕西省消保委建议消费者在选择旅游产品时擦亮双眼，抛却贪图便宜的心理，理性消费;另外，消费者在选择旅游公司时要谨防“掉坑”，如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细查看条款内容，再选择是否打钩。

编辑：刘灿

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