重庆市大渡口区上百位车主在“靓车牛人”洗车场以会员充值方式办理了洗车服务，2022年12月“靓车牛人”关门停业，却拖延退还车主剩余的洗车服务费。重庆市大渡口区消委会支持车主以集体诉讼方式维权，并启动“诉调对接”机制，与大渡口区人民法院一起，组织原被告双方进行诉前调解。近日，“靓车牛人”所属的重庆业兰汽车服务有限公司与105名车主达成调解协议，退还车主洗车费共计5.31万元。

　　郑女士告诉《中国消费者报》记者，2021年12月初，她在万达广场负一楼的停车场泊车时，“靓车牛人”洗车场的工作人员向她推销洗车服务，说充值1000元，就可享受洗车优惠，原先68元洗一次车，现在只需38元。

　　郑女士充值了1680元，1年之内，她只去洗了几次车，支付洗车费228元，卡上剩余洗车费1452元。2022年12月，“靓车牛人”突然关门停业，停业公告称，洗车场会在2023年春节后重新营业。然而，春节后洗车场并未营业，几个月后其经营场地换成了另外一家洗车场。郑女士要求“靓车牛人”退还剩余的洗车费，对方告诉她暂时没钱，没法退费。

　　鲁女士则在2022年3月向“靓车牛人”充值22002元，到“靓车牛人”关门停业，她的卡上还剩余洗车费7135元。

　　郑女士、鲁女士等上百名车主陆续向大渡口区消委会投诉，要求“靓车牛人”退还洗车费共7万余元。大渡口区消委会组织车主与“靓车牛人”进行调解，“靓车牛人”称，由于疫情影响，洗车业务一直亏损，目前无力退还洗车费。半年之后，等业务好转，会将洗车费退还给车主。车主对此表示怀疑，不接受半年后的退款方案。

　　为维护车主的合法权益，大渡口区消委会于今年6月8日，支持105位车主向大渡口区人民法院提起集体诉讼，诉请法院判处重庆业兰汽车服务有限公司退还剩余的洗车费。

　　9月16日，大渡口区消委会启动“诉调对接”机制，与大渡口区人民法院一起，组织区人大代表、人民调解员、消费者代表等，在茄子溪街道江州社区进行诉前调解。近日，原被告双方最终达成调解协议，协议的主要内容是：从未在洗车场消费(洗车)的会员，全额退款;洗车次数16次以上的会员，按卡内余额的68%退费;洗车次数8-15次的会员，按卡内余额的80%退费;洗车次数7次以下的会员，按卡内余额的90%退费。

　　大渡口区消委会秘书长涂佳告诉《中国消费者报》记者，105名车主逐一与重庆业兰汽车服务有限公司签署了调解协议，大渡口区人民法院正在对调解协议进行司法确认。该公司按照协议金额，已将5.31万元洗车费退还给了105位车主。

 

　　大渡口区消委会、区人民法院启动“诉调对接”机制，维护车主合法权益。资料图片

编辑：刘灿

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