315和解平台
江苏省消费者权益保护委员会以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，牢牢把握主题教育总要求和根本任务，积极践行习近平总书记在江苏考察时提出的“在推进中国式现代化中走在前、做示范”的重要指示和要求，主动把工作融入大局中去认识、去思考、去实践，下功夫做深做实调查研究，努力将主题教育成果转化为消费维权工作的强大动力，推动消费维权工作见行见效。
夯实理论根基
“消费维权是一项立足人民，保民心、稳民生的工作，要求我们以保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，在保障和改善民生中‘走在前、做示范’。”江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春在江苏省市场监管局主题教育基层党组织书记座谈会上提出。
江苏省消保委一手抓理论学习，积极落实“三会一课”，坚持“三带三入”，坚持读原著、学原文、悟原理，深化理论武装，提高党员干部政治素养和实践能力;一手抓调查研究，练好“基本功”，到不同消费领域相关企业开展体验式调研，通过接听客服热线、倾听企业心声，了解企业在消费维权方面的举措和难题，共商合作解难之策，把政治理论学习融入日常工作，持续巩固深化主题教育成果。
作为消费维权一线的“坚守者”，江苏省消保委持续用党的创新理论引领工作创新，在学思践悟中凝聚起保护消费者合法权益的强大动能。今年2月15日，江苏省消保委一届六次全委会召开，进一步加强了全省消保委组织体系建设，强化推动了消保委组织的使命担当。江苏省消保委还充分发挥平台型组织优势，推动维权信息共享、重大纠纷联调、体制机制共建、消费权益共护，在履行职责中树立“能动监督”的理念，使消费者增强实实在在的获得感。
调研与实践结合
江苏省消保委坚持学思用贯通、知信行统一，把主题教育总要求贯穿在消费维权工作始终，紧贴消费发展的步伐和消费环境实际，把调查研究与本职工作相结合，真正摸清情况、找准问题、把对脉络，洞悉消费者诉求的焦点与维权的痛点。
“我们坚持把和解激励机制挺在前面，在巩固已有工作成效的基础上，不断扩大先行和解商户的覆盖面和消费者的知晓度，把和调对接的‘和’再向前延伸，充分体现消费者组织主动融入国家治理、社会治理、城市治理的‘新风景’。”陆惜春介绍道。经过调研与反复实践，江苏省消保委加强江苏“智慧315”投诉和解平台建设，持续拓展“维权直通车”企业覆盖面和消费者知晓度，实现一般投诉常态化和解。
为了破除消费痛点，江苏省消保委在强化社会监督上出实招，重点关注“老、少、新”领域开展体验式消费调查，相继发布了医疗美容、考公考研培训机构合同格式条款点评、网购牙齿矫正器、宠物医疗、线上平台熟食小龙虾等调查报告和筋膜枪、电动自行车头盔、儿童点读笔及儿童厨具等比较试验，规范行业发展，扩大维权效果的辐射力和震慑性。
“3·15”期间，江苏省消保委在2000个骑手外卖箱、500辆快递车、100个快递站、10万份快递包装、36家盒马门店共70余块屏幕上投放宣传海报;通过微信朋友圈推送消费维权公益广告68万次;通过三大运营商向江苏省内用户发送消费维权公益短信1.12亿条……通过创新消费宣传形式，深入群众，为广大消费者营造更加安全、放心的消费环境。
扩内需促发展
消费是经济运行的“晴雨表”，江苏省消保委始终坚持把开展主题教育与推动经济社会高质量发展紧密结合起来，打造消费维权“硬环境”，提升消费环境“软实力”，进一步激发消费活力，促进经济高质量发展。
今年3月，江苏省消保委延伸拓展线下实体店无理由退货工作成效，牵头制定并发布了针对线下实体店无理由退货的省级地方标准《线下实体店无理由退货服务规范》，进一步提升线下实体店无理由退货服务标准化水平。
当前，第三届“江苏特色伴手礼”评测活动正在进行，大大提升了江苏品牌知名度，提升了消费信心。今年3月，江苏省消保委还牵头在无锡梅里古镇开展首届“长三角特色伴手礼”线下巡礼活动，长三角4地38个城市、350多家企业的千余种商品参展，古镇人流量比平时提升了12%，达到36万人次，商户的整体销售额提升了10%，个别餐饮商户业绩提升12%，为拉动经济内循环发挥了积极作用。
此外，江苏省消保委与江苏省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅、省市场监管局联合签订并发布《加强消费者权益保护优化消费环境为助力高质量发展提供服务和保障协同机制》，把恢复和扩大消费摆在优先位置，持续深化推进经济发展。
下一步，江苏省消保委将坚持理论联系实际，不断提高运用党的创新理论研究新情况解决新问题的能力，提升维权队伍整体素质，用情用心解决消费者的急难愁盼，继续打造“在全国领先率先、在地方有为有位”的江苏消费维权工作品牌，为走在前、做示范贡献力量。
