315和解平台
随着“重装饰，轻装修”理念被越来越多人认同，室内外装饰已经成为家居消费的重要领域。同时，网络消费的快速发展和装饰材料的更新换代，使得越来越多的消费者开始大胆尝试自己动手装饰家居。但不少消费者向《中国消费者报》记者反映称，在短视频或者直播中看起来轻松的安装和使用演示，轮到自己操作时，却常常变成了“买家秀”，甚至造成材料的浪费。
DIY渐成家居消费新风尚
“宜家刚进入中国市场时，因为出售的家具需要回家自己组装，想要师傅上门安装还要收组装费，一度被消费者诟病。如今，不仅网购家具自己组装成了常态，还可以在网上买到各种材料和零配件自己动手改造家具，非常方便。”北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，其父亲居住的房子装修年代久远，已经老化破败，但老人坚决不同意重新装修。万般无奈下，张女士只好从网上买了补墙膏、乳胶漆、水性油漆等材料，自己动手把老父亲家里的客厅重新翻新。“现在的材料用起来比以前方便很多，刷墙不用铲掉所有墙皮，只要把松动的铲掉，抹上补墙膏就可以刷漆了。”张女士说。
浙江消费者周先生对《中国消费者报》记者表示，如今网上经常可以刷到各种DIY家居的短视频，有些是新材料“种草帖”，有些是使用、安装方法的演示，学习渠道非常丰富。“我家要更换纱窗，无意间刷到可以自己安装的磁吸式隐形纱窗，只要按照自己需要的尺寸下单，就会收到配套的磁吸条，装饰条、窗纱等材料。订单签收后，卖家会发来安装视频，照着视频演示一步一步操作，就可以装上了。”周先生说。
记者在网上搜索发现，如今的家居DIY材料可谓“只有你想不到，没有你买不到”。想要一张桌子，既可以购买成套产品自己回家组装，也可以分别购买木板、螺丝钉、桌子腿、水性木器漆等材料，按照自己的设想打造。如果想要给桌子安装个小抽屉，也有现成的桌下抽屉出售。
“短视频的兴起，对家居DIY市场起到了很大的推动作用。”上海消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示，短视频可以让消费者更加直观、方便地掌握更多家居产品的安装和使用信息。以前在未知情况下觉得困难重重的操作，在视频中变得简单明了，因此有效提升了消费意愿。
同时，材料科学的发展也大大降低了人们的DIY难度。记者在电商平台上看到，有可以不砸瓷砖直接涂刷的防水胶，只需要刷在需要“堵漏”的地方，干燥后透明坚固，美观;有不用铲锈的防锈漆，直接涂刷在生锈的金属制品上，就可以让金属制品焕然一新。
家居DIY看似容易上手难
记者在调查中发现，“买家秀”的梗时不时就会出现在家居DIY的过程中。
“贴膜非常简单，我自己就是‘手残党’，但也贴好了。”在网上的简一旗舰店直播间，工作人员逐一轻松地演示着如何为灶台、家具和窗户贴膜。旁边的主播一边向观众推荐产品，一边再三表示：贴膜是件很简单的事情。但是在产品的评论中，有消费者表示，贴后会有气泡;也有消费者表示“400多元浪费了”。同时，产品宣传中的耐高温也被消费者质疑“客服说耐260度高温，其实只是耐瞬间高温”“煮水微沸腾的锅放上去没有半分钟就烫出印记了”。
《中国消费者报》记者以19.9元的价格购买了一块60×100cm规格的直播间福利——灶台贴膜，在水槽区尝试粘贴后发现，平面部分按照视频演示比较容易粘贴，但是水槽和水龙头旁边就难以做到平整无痕、无缝吻合。北京消费者康先生告诉《中国消费者报》记者，虽然是平整的桌面，他也用了两三个小时才完成操作。
“我在网上买了一个不锈钢架子，卖家发给我的安装视频只有几分钟，但是我用了两个小时才勉强装上，对成品还不太满意。”上海消费者魏先生向《中国消费者报》记者解释说，安装困难并不是是因为其“手残”，而是架子的零部件并不像视频中那样精巧光洁，而是做工粗糙，边缘存在不少毛刺，最主要的是不同部件的螺丝孔尺寸不能轻松对合。“安装的时候拧上了这边就跑了那边，最后也只是凑合。”魏先生说。
北京海淀区一小区物管公司的孙师傅告诉《中国消费者报》记者，工作中经常会收到业主的求助，一些业主在网上购买了材料想要自己动手改造家居，但几经尝试后未能成功，不得不求助于物管。
视频展示水分多新手要避坑
“细微之处见功夫，现在这些短视频都太简单了，缺乏细节上的展示。”孙师傅告诉记者，“我曾经花一万元学习汽车贴膜，其中学到最重要的就是细节。家居的贴膜难度小于汽车贴膜，但原理都是一样的。”据孙师傅介绍，贴膜用的刮刀有3把，其硬度均不同，最硬的刮刀用于刮水，次硬的用于压边，刮水的时候要依照一个方向依次刮过，而不能想怎么刮就怎么刮。“很多人反映贴膜后会有气泡，其实就是水没有刮干净。”孙师傅说，这些细节在视频里大多都没有提及，这也是消费者自己操作失败的重要原因。
记者在电商平台上查看家具膜价格，同样是60×600cm的规格，便宜的只要69.5元，贵的则为300多元，但从产品介绍来看，其抗菌、耐高温等性能相似。孙师傅告诉记者，在汽车贴膜中，膜的成本相差不多，人们购买的主要是师傅贴膜的技术。“家具膜其实也同理。”孙师傅提醒消费者，在自己动手改造家居前，一方面要对自己的动手能力进行实事求是的评估，另一方面要对操作细节进行详细询问。对于不熟练的操作，应先从最简单的情况入手。“比如贴膜就先从方正的平面开始。”
唐健盛则表示，虽然视频演示让操作更加简单明了，但是这些演示或者经过前期处理，或者中间经过剪辑，所以传递给消费者的往往并不是产品操作的真实信息。上海市消保委曾开展过体验式打假，针对一些视频中介绍的具有“奇效”的清洁剂、管道疏通剂等进行消费体验，发现其使用结果与视频中展示的效果有天壤之别。
唐健盛提醒消费者，不要轻信视频中轻松操作的演示，一方面每个人的动手能力不同，而视频中进行演示的往往都是具有熟练技能的工作人员;另一方面，消费者收到的产品可能和视频中演示的产品质量、精细度等存在差异，这也是“买家秀”的重要成因。唐健盛指出，企业有向消费者介绍产品真实情况的义务。企业应向消费者如实介绍产品特点，要尽可能详细地向消费者介绍操作细节和难点，让消费者能够对自己的操作有一个切合实际的预期，而不是为了扩大销售只强调产品使用和安装的方便。
相关链接
适合进行DIY的工具
冲击钻可以安装窗帘、打孔;电锤可以用于敲打、钉钉子;螺丝刀可以用于家具安装、组装;电锯可以进行地板切割、卫浴水管、瓷砖切割等;测距仪可以用于两房和家具尺寸测量。
新手DIY家装注意事项
对于普通消费者来说，很难具备水电改造、管道铺装、开关插座的安装施工等专业的装修技能，建议最好请专业的施工人员进行施工。相比之下，墙面的照片墙、墙绘、墙纸、置物架等，以及美缝、窗帘和灯具安装、铺地板(卡扣地板)等可以考虑自己DIY。
