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为进一步了解儿童游乐场所服务质量状况，收集消费者对于儿童游乐场所的服务需求和建议，积极营造有利于未成年人健康成长的消费环境，日前，福建省消委会联合福州市消委会围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，在福州市区范围内就相关儿童游乐场所的消费环境情况进行了消费体验测评和问卷调查活动，并于5月31日发布2023年福州市儿童游乐场所消费体验测评报告。
此次测评活动由招募的15户测评志愿者家庭以普通消费者身份分别到福州市范围内的儿童游乐场所，以消费体验的方式，对儿童游乐场所的消费环境、游乐设施条件、人员服务水平、配套餐饮服务、交通便利性、安全性等多个指标进行测评并记录。同时，福建省、福州市消委会工作人员分别前往不同的儿童游乐场所随机对消费者进行现场问卷调查，共完成100份问卷调查样本。此次测评共计115份样本。
此次测评的范围涉及多个户外及室内不同类型的儿童游乐场所，其中包括福州儿童公园、多多淘儿童俱乐部、童梦园儿童主题乐园、宝龙乐园、唧米开心乐园、奇乐儿巴迪总动员、嗨贝天地、奥体乐园、左海、蹦跑运动公园(世欧北区店)、贵安欢乐世界等。
问题一：部分场所涉及额外收费
此次测评的儿童游乐场所的入场门票费用价格区间在1—30元的占比7%，31—50元的占比16%，51—80元的占比15%，81—120元的占比43%，121元以上的占比19%，各个价位水平的儿童游乐场所均有涉及。
三成以上的受访者认为儿童游乐场所价格偏贵，一些项目游玩3分钟要收几十元，性价比太低。有消费者建议，儿童游乐场所内的经营主体能够适度调整相关项目的价格，比如，在非高峰非周末时段打折优惠或者适当延长单个项目的游玩时间，改善消费者的服务体验。
调查发现，各场所的门票价格均已明示，且明码标价。但有2位受访者在两平台购买的嗨贝天地门票未被告知需要购买防滑袜，到店消费时才被告知需要另外购买;1人在某平台购买的福州儿童公园内有关项目门票后，到现场才发现当天并未开放“激流勇进”“海盗船”项目，因此此项目未能体验到。消委会的工作人员咨询游乐场售票工作人员了解到，在周中或非节假日期间，场内的部分游乐设施会不定期关闭，现场购票时，工作人员会进行告知，但对已经提前购票的消费者没有做到提前告知。大部分游乐设施现场均未对单个项目消费者可游玩时间进行告知，除非消费者主动询问。
有消费者表示，儿童游乐场所应该在官方平台上对于临时调整不对外开放的项目进行提前公告;对于游乐场所游玩的入场条件和游玩时限应该充分说明。
问题二：设备设施陈旧存在安全隐患
游乐场所是儿童聚集的公共场所，场内场外的整体卫生状况是消费者非常关注的内容。在此次所测评的儿童游乐场所中，四成以上的受访者对儿童游乐场所内部及公共区域卫生条件感觉一般或较脏。部分受访消费者对个别儿童游乐场所的卫生状况表示担忧，不少设备设施有所破损，或沾满了灰尘。儿童游乐设施不仅使用量大，而且孩子在玩耍时还容易啃咬设施，因此保证设施设备的质量安全以及定期进行清洗、消毒十分重要。
福州儿童公园激流勇进项目水质条件堪忧。
调查发现，宝龙乐园淘气堡内杂物与玩具混在一块;儿童公园激流勇进项目水质条件堪忧。
在安全等硬件设施条件方面，其中37%的受访者表示场内设施较新，13%的受访者表示非常新，44%的受访者表示一般，6%的受访者表示比较陈旧。调查发现，蹦跑运动公园(世欧北区店)、福州儿童公园、童梦园等均有设施陈旧的情况。蹦跑运动公园(世欧北区店)内个别栏杆包裹泡沫掉落、未维护，蹦床有破损情况未维护，接链位置没有包裹住;福州儿童公园部分器材有破损;童梦园儿童主题乐园滑梯入口防护泡沫破损。
蹦跑运动公园(世欧北区店)内个别栏杆包裹泡沫掉落。
大多数受访者表示，游乐场所配有相应的负责引导或售票的管理人员，未留意是否有安全员或未发现有安全员;部分设施没有工作人员进行引导，需要消费者自己到售票口寻找管理人员。
针对游乐场所是否有相关安全警示标识和配备相应急救安全防护措施的问题，25%的受访者表示没有留意场内是否有相关安全警示标识，7%的受访消费者表示没有发现相关安全警示标识;50%的受访消费者并未留意现场是否有相应的急救安全防护设施，24%的受访消费者未发现有应急安全防护设施。
另外，大多数受访者对是否有应急电话的问题表示不清楚。如果现场发生紧急意外，可能会存在无法及时处理的现象。
问题三：少数项目涉嫌不良诱导
在随机问卷采访中，对于儿童游乐场所工作人员的服务态度评价，54%的受访者表示满意，44%的受访者表示一般，2%的受访者表示不满意。消费者提出，儿童游乐场所的消费受众为儿童和家庭，应该营造出有爱的消费环境氛围，尤其是工作人员更应该要有耐心和爱心。
3D 虚拟现实体验馆。
测评志愿者反映，在宝龙乐园区域里，儿童游乐区和成人娱乐区没有做区分，部分游乐项目混合在一个区域里，有些并不适合儿童的游乐项目设置在儿童游乐区，部分游乐设施需要一定的身高条件或年龄要求，但是现场的管理人员没有进行警示和提醒。部分游乐项目涉嫌暴力、恐怖、赌博等不良因素，对儿童的身心健康有可能造成不良影响。
问题四：部分格式合同条款涉嫌侵权
测评志愿者发现，不少商家有“温馨提醒”。例如，宝龙乐园淘气堡设施“入场须知”中规定，“场地设施出于安全考虑，凡违反以上规定而致自身或他人伤害的，由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故，本场概不负责”;宝龙乐园会员卡销售牌上写有“游戏币一经售出，概不退换”;贵安欢乐世界矿山车游乐项目中规定，“如违反以上规定造成的一切后果及损失，由本人自行承担”，而在现场并未看到安全员进行管理。
商家销售牌上写有“游戏币一经售出，概不退换”。
福建省、福州市两级消委会指出，根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，这些条款涉嫌侵犯消费者的公平交易权，属于无效条款。(本文图片由福建省消委会供图)
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确保儿童游乐设施的卫生和安全
从受访者的反馈来看，消费者对于儿童游乐项目尤其是小童可游玩项目，加强场内防护设施、更新游乐硬件设施的需求比较强烈。同时，在随机采访中，也有不少消费者希望儿童游乐场所设有专门投诉电话或紧急求救热线，一旦发生安全事故或紧急求助等，可以及时获得帮助，有利于提高消费体验。部分受访消费者表示，不少儿童游乐场所内部或者就近的区域没有设儿童专属餐厅，有的也只是烤肠、烤丸子之类食物，希望相关儿童游乐商家特别是户外游乐场能够增设亲子餐厅，能考虑到小孩的饮食习惯，提供泡饭或粥类。
福建省、福州市两级消委会建议对相关行业加强审批及监管，加强行业自律，完善服务水平。同时提醒广大消费者，应选择正规、安全设施齐全的游乐场，仔细阅读场内安全标识和警示牌，注意安全防护；结合实际，慎选高危项目；注意设施卫生状况；谨防预付陷阱；保持理性谨慎，不要被商家口头承诺和促销宣传所诱惑；增强维权意识，要理性维权，依法维护自身合法。（张文章）
