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当前，消费者对口腔健康和牙齿美观日益重视，牙齿矫正成为新潮流。3月19日，江苏省消费者权益保护委员会发布网购牙齿矫正器消费调查报告。结果显示，“自助式”矫正有风险， 产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用。
本次调查采用舆情数据分析、专家访谈和体验式调查相结合的方式展开。体验式调查由体验员在常用购物平台上选择6家店铺，针对同一位体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并对其进行试用体验。体验内容包括前期自制牙模、定制矫正方案、试戴牙套等。
体验式调查涉及的6家网店 资料图片
舆情数据显示，2022年全年有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情3835条，反映的消费问题主要包括：低价诱导、涉嫌虚假销售;正畸市场鱼龙混杂，商家经营资质良莠不齐;矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复;商品服务周期长退款难，或存在钻平台漏洞之嫌;合同条款存在霸王条款，消费者维权退款困难。
悦笑、跃趣、雅舒美、贝赫矫正等亮照不规范，医生资质难证实
根据《医疗器械网络销售监督管理办法》第十条规定，从事医疗器械网络销售的企业，应当在其主页面显著位置展示其医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证，产品页面应当展示该产品的医疗器械注册证或者备案凭证。相关展示信息应当画面清晰，容易辨识。调查发现，在店铺资质证照展示方面，跃趣旗舰店在店铺主页未展示第二类医疗器械生产经营许可或备案凭证;在隐形牙齿矫正器下单页面，跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店3家未展示医疗器械注册证或者备案凭证。此外，6家店铺中，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号;隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。其余4家店铺均未以文本形式展示医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证、医疗器械注册证或者备案凭证的编号。
本次调查涉及的4家店铺悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、雅舒美旗舰店、跃趣旗舰店在其产品页面提到“医生”“医学专家”等内容，但均未展示医师执业证书，难以确认宣传的专业医师是否具备相应资质。具体询问能否提供医生资质证明时，仅“悦笑医疗健康官方旗舰店”单独发来了一份执业医师信息，但在国家卫生健康委官网无法查询到该医生与医疗机构的关联信息。此外，悦笑医疗健康官方旗舰店医疗机构执业许可证所示的“深圳皓美口腔诊所”与营业执照主体所示的“深圳悦笑科技有限公司”信息不一致，并无其他关联性委托或说明，其是否拥有医疗资质存疑。
跃趣、悦笑、雅舒美、隐正时代的使用的产品品质难保障
根据《医疗器械监督管理条例》第三十九条之规定和《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》第二条、第七条及第八条之规定，医疗器械一般应当标注产品名称、型号、规格;生产企业名称、注册地址、生产地址、联系方式;医疗器械注册证编号以及有效期限等信息。但在体验中发现，收到的商品均存在不同程度的信息标注不全问题。跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店、悦笑医疗健康官方旗舰店、隐正时代口腔中心4家牙模粉包装袋上无任何生产信息。其余两家中，贝赫矫正除生产日期外无其他信息，poseida博世达旗舰店牙模粉信息标注较全但缺乏生产日期。6家牙套产品中，雅舒美官方旗舰店和贝赫矫正2家的牙套包装袋上只标注了消费者相关信息或佩戴提示，悦笑医疗健康官方旗舰店、隐正时代口腔中心2家的牙套包装袋上标注了消费者信息、生产日期等部分信息。
雅舒美官方旗舰店、贝赫矫正只标注了消费者相关信息或佩戴相关提示。资料图片
根据商家介绍，牙套使用周期在15天左右。商家会依据消费者提供的牙模定制矫正方案、规划矫正期数，并进行报价。体察中，同一调查员，相同的牙齿状态下，6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。上牙最少矫正期数为8期，最多15期;下牙最少矫正期数为12期，最多为27期。相应价格也相差不少，最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。此外，各家随牙齿矫正器寄出的辅助产品规格也各不相同，有的较为齐备，配有勾取器、咬胶、保护漆、牙套盒、清洁剂等，有的则除牙套外别无其他产品。
通常情况下，完成牙齿矫正后还需另外购买保持器以维持矫正效果，由于普通消费者缺乏牙齿矫正相关知识，容易产生计划外的开支，但调查的6家店铺在提供的矫正方案与报价中均未提及此事。此外，各商家为体验员规划的矫正周期均在4个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。
“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障
本次调查发现，网上店铺仅凭牙齿照片和消费者自制的牙齿模型就制作出牙齿矫正器，产品准确性存疑，而且可能导致矫正风险。体验过程中，体验员由于毫无经验在实际操作中尝试四次才成功，此间造成牙龈轻微出血。制作出的牙模是否符合标准，也是由客服根据体验员提供的牙模照片决定，矫正方案仅简单概括牙齿状况、说明矫正期数、提供牙齿变化效果图，鲜有提及牙齿健康、矫正方法等注意事项。
调查中，雅舒美官方旗舰店、隐正时代口腔中心、poseida博世达旗舰店3家店铺提供了磨牙工具。其中，poseida博世达旗舰店在订购牙套时，并未告知体验员需要磨牙，磨牙工具随牙套一并直接寄出;雅舒美官方旗舰店和隐正时代口腔中心的客服在咨询时就表示佩戴牙套之前需自行磨牙，扩大牙缝以便移动牙齿。磨牙材料为几片钢砂条，3个商家均表示，只需观看示范视频便可独立完成，可放心操作，未作其他专业性的解释。
据江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华介绍，目前在医院进行隐形矫治，术前一般都是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模，如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。此外，制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者面相，口内相，影像资料，动态咬合，气道等综合资料后，才能得出准确的诊断，从而制定完整的治疗方案。
王华表示，牙套只是矫正的工具，矫正的关键在于操作工具的人，也就是专业的正畸医生。牙齿每天都在活动，矫正进度也因人而异，且目前并没有临床试验能够证明，软件和计算机技术能够在无医生参与的情况下安全、有效地完成矫正，缺乏医生的指导、跟踪和调整，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。而且，长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的问题出现。
建议
规范商家资质
针对线上牙齿矫正存在的问题，江苏省消保委建议，平台应当加强商家资质审核，依法要求亮照，同时商家需确保所售商品产品信息明确全面;线上商家应当改进服务流程，提供专业指导;明确网售牙齿矫正器行为性质，加强监管。
江苏省消保委提醒广大消费者，在网上选购牙齿矫正器应注意：首先，查验店铺证照信息。消费者应当选择营业执照、医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证以及产品的医疗器械注册证或者备案凭证等证照信息公示齐全的商家，可以通过国家药品监督管理局官方网站以及国家卫生健康委员会官网查验相关证照的真实性。其次，关注自身状况。牙齿矫正周期较长，使用网购牙齿矫正器对消费者的知识储备及操作能力有较高要求。为防止出现不可逆转的损伤，消费者需要时刻关注自身状况，如有问题及时向专业医师求助。最后，留存凭证便于维权。牙齿矫正耗时长久，消费者应当注意留存商家承诺、交易信息、矫正方案以及商家提供的商品实物等证据材料。如产生纠纷，可以向有关部门进行投诉，依法维护自己的合法权益。
