为宣传贯彻2023年消费维权的年主题“提振消费信心”，推动消费者权益保护协同共治，营造让人民群众满意的消费环境，3月15日，南京市消费者协会、南京市市场监督管理局、秦淮区人民政府和南京广播电视集团共同组织了“倡导诚信风尚·提振消费信心”2023年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“加速经济提质· 激发消费活力”启动仪式。南京市市场监督管理局党组成员、副局长周晖发布了“2022年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点”。

　　2022年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求46.15万件，同比2021年(下同)上升2.87%。其中投诉9.57万件，同比下降6.43%;举报2.91万件，同比上升22.05%。综合分析，2022年消费者投诉举报的热点问题主要集中在以下10个方面：

　　1、食品餐饮类。共计32538件，主要反映：餐品质量不佳，存在掺杂异物、变质、过期、以次充好等现象，食用后身体不适;部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两;网购食品、外卖未按约定送达。

　　2、家用电器类。共计11217件，主要反映：电器存在使用故障;经营者未履行国家规定的三包义务;不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用，安装不规范致电器使用效果不佳。

　　3、家居用品类。共计6409件，主要反映：网购日用品的品牌、质量、功能等与宣传不符;定制家具的尺寸、材质有问题，做工质量差;不按约定送、退货;质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理。

　　4、交通工具类。共计5949件，主要反映：汽车性能不佳，故障频发; 未按约定时间交车;提车时临时加价;电动自行车电瓶易损坏;存在退订金纠纷;多次维修仍无法排除车辆故障。

　　5、服装鞋帽类。共计5113件，主要反映：服装鞋品质量差，材质、样式等与宣传不符，仿冒品牌;网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒;发货慢、退款迟迟不到账。

　　6、销售服务类。共计5095件，主要反映：优惠券到店无法正常使用，限制购买的商品种类和使用日期;满减等优惠活动与宣传不符;未享受到应有的会员权益;会员卡的退费较难。

　　7、通讯产品类。共计4687件，主要反映：移动电话、耳机等存在性能故障，无法正常使用;保价商品不退还差价;不兑现承诺的赠品;售后拖延或拒绝维修。

　　8、制作保养和修理类。共计3800件，主要反映：装修、维修的材料与承诺不符，涉嫌以次充好;全屋定制履约不力;服务水平不高，经多次维修不能排除故障;商品修复后归还不及时。

　　9、烟酒和饮料类。共计3792件，主要反映：饮品内掺杂异物、变质;网购酒水以次充好;未兑现相应的赠品和优惠;发货慢、运输途中破损漏液;存在退费纠纷。

　　10、计算机产品类。共计3493件，主要反映：网购电脑有质量问题，屏幕、功能等出现故障、配件易损坏;到货型号、尺寸与承诺不符;拖延发货、虚假发货;不履行相应的售后义务。

　　2023年，全市市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展，贯彻“提振消费信心”年主题，践行以人民为中心的发展思想，切实维护消费者合法权益，实现公众投诉更便捷、热点感知更精准、信息流转更高效，营造更加安全放心的消费环境。

编辑：刘灿

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