2023年春节7天假期，江苏省无锡市市场监管局“12315”系统共登记消费者咨询、投诉、举报936件，比去年春节期间的1027件同比下降8.86%。其中咨询483件，占总数51.60%;投诉362件，占总数38.68%;举报91件，占总数9.72%。初一热线接到消费者投诉12件，举报3件，为近3年来最低值。

　　投诉登记情况

　　1.投诉类型

　　投诉362件，比去年春节期间的340件同比增长了6.47%，位于前5位的分别是：

　　其中，消费者投诉较多的是售后服务问题、产品存在质量问题及食品安全等。

　　2.投诉性质

　　( 1 )售后服务投诉143件，占整个投诉的39.50%;

　　( 2 )食品安全投诉48件，占整个投诉的13.26%;

　　( 3 )质量投诉47件，占整个投诉的12.98%。

　　举报登记情况

　　1. 举报类型

　　举报91件，比去年春节期间的104件同比下降了12.50%，位于前5位的分别是：

　　其中，消费者举报较多的是侵害消费者权益、广告及价格的违法行为等。

　　2.举报性质

　　(1)涉及侵害消费者权益行为的举报24件，占举报总量的26.37%;

　　(2)涉及广告违法行为的举报17件，占举报总量的18.68%;

　　(3)涉及价格违法行为的举报15件，占举报总量的16.48%。

　　咨询的热点

　　系统共登记消费者咨询483件，比去年春节期间的583件同比下降了17.15%。其中非市场监管系统195件，占咨询总量的40.37%;消费维权知识咨询186件，占咨询总量的38.51%;市场监管系统102件，占咨询总量的21.12%。

　　2023年春节期间，疫情防控政策进一步优化，消费热情高涨，但12315平台咨询、投诉、举报登记总量较去年还下降了近9个百分点。主要原因：

　　一是全市消费环境进一步改善，消费者满意度有提升。

　　二是疫情防控政策优化加上景点、公共交通免费，大家消费时心情更舒畅。

　　三是商家的质量意识有提高，经历了疫情的考验，商家较以往更重视商品、服务质量。

　　四是安全、理性、文明的消费理念更加深入人心。

　　典型案例

　　张女士1月22日在水果店买了一盒车厘子，商家标价牌写了45元/斤，回家发现车厘子连盒子重量是496克，盒子的重量是28克，里面的车厘子还有坏的，投诉商家标价不清楚、缺斤少两，要求商家整改。

　　李先生反映某公园停车场停车36分钟，收费20元，现场没有看到收费公示牌，其认为收费不合理，要求查处。

　　陈女士在某平台购买了电影票，发现买错了电影，影院称退不了，要求退款。

　　吴女士去金店买黄金首饰，商家说金价435元每克，其消费了1262元，回家称重只有1.3克，折算下来要800多元每克，商家说多出的价格是工费，其不认可，要求退货。

　　范先生在某餐厅买了套餐，支付了120元左右，商家在宣传上显示购买该套餐送玩具，但是其购买后，工作人员告知宣传是以前的，现在已经没有玩具了，他要求补一个玩具。

　　张先生反映某影院1月25日17:10有一场电影，但是某平台一直没售该场电影票，他咨询工作人员也称没有开始售票，但他当天早上去电影院时工作人员称已经没票了，该平台上也依旧显示没有开始售票，其不认可，表示是商家内部把电影票卖完了，其向商家反映，商家称会处理，但是一直以各种理由拖着不处理，他要求看到该电影。

　　马女士投诉商家没有价格公示，私自收取停车费，其在现场停车10分钟，收费10元，要求退款。

　　张先生反映在自助餐消费，商家承诺90分钟无限畅吃，在还剩最后2-3分钟商家就不让其点餐了，要投诉商家不履行承诺，要求退还餐费。

编辑：刘灿

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