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2月13日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，针对消费体察中发现的山姆极速达包装费存在标准混乱问题，该消保委于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛(中国)投资有限公司(以下简称山姆公司)，要求给予书面回复。
2月3日，松江区消保委质疑山姆极速达包装费存在标准混乱问题(详见《中国消费者报》2023年2月7日2版《山姆APP极速达加收包装费被质疑标准混乱》)。针对消保委2月8日发函，山姆公司作出了回应，2月10日与松江区消保委进行了沟通，并于2月13日复函。
山姆公司指出，已成立专项工作组，同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。特别是针对消费体察指出的问题，立即采取了措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。
山姆公司核查发现，极少数的较低版本山姆App未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过App消息通知的方式进行了沟通，并且在App智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。
对于包装费的调整，山姆公司表示，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，还将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。
对于上述回复，上海市松江区消保委认为，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。
针对山姆公司的回应，松江区消保委将持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者权益的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。
