2022年，浙江省杭州市高新区(滨江)市场监管局共处置举报投诉105773件，比上一年度同期增长27.6%，且具有线上消费投诉多、投诉举报量逐年攀升等特点。对此，高新区(滨江)市场监管局持续压实投诉举报处理工作责任，完善奖惩机制，畅通投诉举报途径，不断优化处置流程，营造安全放心消费环境，及时回应社会关切，较好地维护了消费者合法权益，帮助消费者挽回经济损失876.2万元，实现投诉初查率100%、投诉办结率100%、举报核查率100%。

　　记者了解到，2022年，高新区(滨江)市场监管局共接收投诉举报咨询105773件，其中，投诉84736件，同比增长50.2%;举报20073件，同比下降6.06%;咨询964件。在举报投诉件中，涉及网络交易的共计83543件，占比79%，线下交易的共计22230件，占比21%。

　　食品餐饮行业一直是消费投诉热点，2022年高新区(滨江)市场监管局共登记食品餐饮类投诉举报7004件，食品餐饮类举报投诉问题主要集中在广告宣传、产品标识标签、销售食品中有异物、食用后身体不适等方面。

　　近年来，摄影服务受到消费者热捧，拍摄风格各异、宣传形式多样的摄影机构应运而生。随着行业发展，摄影服务相关消费投诉也逐渐呈多发态势。2022年高新区(滨江)市场监管局共登记摄影服务的相关投诉1349件，较2021年大幅增长。从全年摄影服务类投诉情况来看，消费者反映的问题主要集中在不退定金不退款;商家未能如期交付照片;售后服务态度和质量不尽如人意。

　　伴随着购房热潮，家居用品成为消费纠纷多发地带，家居问题层出不穷。2022年家居用品类消费投诉共登记1211件，举报量保持增长，涉及沙发、全屋橱柜、床及床垫、窗帘、餐桌椅、地板等商品。从全年家居用品类投诉情况来看，消费者反映的主要问题有：商品质量存在问题，外观破损有瑕疵、定制家具材质、尺寸不符、产品颜色有色差等争议;售后服务不佳，未按合同约定安装或者送货等;商品广告夸大宣传，存在误导消费者等情况。

　　下一步，高新区(滨江)市场监管局将围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，结合实际情况强化宣传教育培训。引导市场主体加强自我约束、增强重信守诺的自觉，保障消费者的选择权和监督权。

　　重点关注投诉热点和难点问题，约谈指导投诉举报集中的经营者。利用网络交易大数据监测平台，有计划开展消费领域虚假宣传、食药安全、价格违法等专项监测，同步强化违法线索的交办查处，持续提升网络交易监管水平、力度，力争有效压减网络交易投诉数量。同时，通过强化重点行业监管和重点行业整治，加强对企行政指导，常态做好放心消费创建等举措，不断强化源头治理。

　　聚焦消费者 “急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，主动对接消费者需求，从消费者和经营者两端发力，促进生产企业与消费者对接沟通，加大消费者投诉问题的解决力度。加强消费监督、教育，促进企业诚信自律，帮助消费者了解相关知识，引导消费者科学消费、理性维权。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

编辑：刘灿

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