王女士在乐友APP领取了7张满120元减120元的优惠券，分7次下单成功，没成想平台直接在后台单方面全部退单，拒绝发货。“优惠券已经到账，消费完平台突然说不符合规则，那为什么可以下单成功?”王女士对此不能接受。乐友品牌的工作人员告诉信网，因系统出现问题，所以用户能够领取该券并下单，但后续平台对订单进行了拦截，“我们很抱歉，但目前没有其他补偿方案。”

　　乐友品牌有着20余年的历史，号称“中国母婴零售行业的引领者”，也是很多妈妈的消费选择。12月6日，王女士所在的宝妈群里有人分享了一个优惠券兑换码，称在乐友APP里可以领取满120元减120元的券，张数不限，领完即可使用。“有券的话确实便宜很多，我领了7张。不过有些商品能用，有些不行。”王女士挑选了部分可以购买的母婴商品，包括纸尿裤、酸奶、玩具等等，分7次下单后，每单仅花费10余元不等。

　　第二天，宝妈群里陆续有人反映自己在乐友APP的订单被强制取消，王女士查看后发现自己也被退单了。“乐友没有任何通知，直接在后台给我们操作退款，拒绝发货。我的7个订单都被退了，客服答复说系统检测到订单与用券规则不符，所以自动退款。但具体怎么不符合，他们也没有细说。”

　　王女士和其他宝妈都是一头雾水，“优惠券领取后已经到账，消费后平台突然说不符合规则，那为什么能下单成功?而且群里有个别成员用券后的商品已经发货，怎么还有区别对待?”虽然费用都已退回，但大家并不接受，“平台出错却让消费者买单，乐友方面也没给出其他解决方案。”

　　据了解，乐友品牌所属乐友国际商业集团有限公司。截至目前，乐友全国门店700余家，遍布北京、上海等全国150余个城市，注册会员数量超过1800万。

　　对于王女士反映的问题，乐友品牌的工作人员称，满120元减120元属于奶粉返利券，因为系统问题，用户可以自行领取并下单，但后续平台对这些订单进行了拦截，不予发货。“之前购买过奶粉的用户使用这个优惠券可以正常下单，券的来源也可查，但其他订单会被判定为异常。因为订单量较大，技术人员批量给用户发送短信告知时，可能比较晚。”该工作人员表示，很抱歉给用户带来不便，但没有其他补偿方案。

　　青岛市消费者权益保护委员会的工作人员称，用户购买成功后，双方合同已经形成。若订单被单方面取消，用户可以先与平台沟通，“对方如果没有法律规定或双方约定的依据，不愿照常发货的话，用户可以向平台所在地进行投诉。”

编辑：刘灿

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