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重庆渝臻母婴护理有限公司所属的臻喜母婴月子中心关门停业后，拒绝履行与14名消费者签署的退款承诺，重庆市渝中区消委会支持消费者以集体诉讼方式维护合法权益。重庆市渝中区人民法院近日作出一审判决，判处渝臻护理公司退还14名消费者预先支付的服务费11.3万余元。在此之前，渝中区消委会通过调解方式，已为67名消费者挽回经济损失55.8万余元。
集体诉讼庭审现场。资料照片
消费者李女士告诉《中国消费者报》记者，今年3月26日，她怀有身孕，预产期是9月初。由于丈夫经常出差，便计划等宝宝生下后到臻喜母婴月子中心“坐月子”。她与公司签订的《协议书》约定，9月3日至9月30日期间，月子中心为她提供母婴照护“一对一”套餐服务，服务费为2.4万元，她支付了1.2万元订金。
5月12日，月子中心工作人员打电话告诉她，由于房东要涨租金，店面的租赁协议没有签下来，月子中心可能无法继续经营，到时可以安排客户到同一品牌的其他月子中心接受服务，也可以解除服务协议，退还之前预支的服务费。第二天，李女士和其他消费者一起，向月子中心提交了退款申请表。5月15日，月子中心通过微信给消费者发送《致客户告知书》，承诺7个工作日退款到账。然而，在约定时间内，月子中心并没有将服务费退还。李女士和其他孕妇一起去讨说法时，发现店里的服务设施已被搬走，月子中心负责人丁某燕手机处于关机状态，无法联系。
消费者樊女士遇到了和李女士同样的情况。她与月子中心约定的服务期限是2022年8月9日至9月7日，共30天，服务费为2.48万元，她签订协议时支付了全款。
李女士、樊女士等消费者先后向渝中区市场监管局、渝中区消委会投诉。渝中区市场监管局及时将渝臻护理公司列入异常经营名录，并在企业登记系统加设警示标志，防止公司以变更或注销方式逃避债务。
渝中区消委会赶赴现场调查时发现，月子中心大门紧闭，停止了营业。经查，渝臻护理公司注册资本为 200 万元，最大的股东为江苏大美健康科技股份有限公司，占股51%，自然人杨某占股31.85%(股权被法院冻结)，自然人丁某燕占股17.15%，丁某燕负责公司的日常营运。该公司在渝中、南岸、永川、两江新区等4个区县设有4家月子中心。
渝中区消委会共受理了49位消费者的投诉，涉案金额80余万元。另有18位消费者直接找渝臻护理公司协商。5月27日至6月27日期间，在渝中区消委会多次调解下，渝臻护理公司最大股东江苏大美健康科技股份有限公司按51%的股份比例，向这67名消费者退还服务费共计55.8万余元。针对剩余未退还的53.5万余元预收服务费，江苏大美健康科技股份有公司认为应由另外两位自然人股东杨某和丁某燕承担退款，而杨某和丁某燕拒绝参与消委会组织的调解，且后期无法取得联系，因此渝中区消委会的调解就此终止。
消费调解终止，但消费维权还在继续。渝中区消委会认为，渝臻护理公司单方面终止服务协议，不履行合同约定的服务事项，严重侵害了消费者的合法权益，对于剩余未退还的预付服务费，将支持消费者以集体诉讼方式维权。当时大多数消费者怀有身孕或刚生完小孩，没有时间与精力参与诉讼，最终有14名消费者向渝中区消委会提出了参加集体诉讼的申请，涉案金额11.3万余元。7月29日，渝中区消委会支持这14名消费者向渝中区人民法院提起诉讼，并提交了《支持起诉意见书》。
10月10日，渝中区人民法院开庭审理此案，被告无正当理由拒不到庭参加诉讼。渝中区消委会秘书长艾润菁参加庭审，并发表支持起诉意见。法院近日作出上述判决。
11月16日，艾润菁秘书长在接受《中国消费者报》记者采访时表示，另外35名消费者将以单独起诉或双方协商的方式，维护自己的合法权益，渝中区消委会也将继续为消费者提供支持与服务。渝中区消委会不断探索履职方法、拓宽履职途径、提升履职效能，在降低消费者维权成本、提升消费纠纷处置效果等方面下功夫。近日，渝中区消委会与渝中区人民法院联合印发《关于建立消费纠纷诉源治理合作机制的实施方案》，并签署《合作协议》，正式将支持消费者集体诉讼制度纳入其中的诉调对接机制，对于有效化解消费纠纷，保障消费安全，维护社会和谐稳定具有重要意义。
