10月29日，记者从广东省消委会获悉，今年前三季度，该省消委会受理家政服务消费投诉3104件，同比增长450.35%，投诉涉案金额达1589.43万元。仅第三季度家政服务消费投诉达2370件，为去年同期的10倍，投诉呈现短期大幅飙升态势。其中，互联网家政服务领域问题最为突出。

　　为推动家政服务行业健康有序发展、更好保护消费者合法权益，近日，广东省消委会召开家政服务消费纠纷调解专业委员会(以下简称家政专委会)全体工作会议。会上，与会代表一致认为，近年来国家和广东省出台多项政策，各部门及行业协会积极采取有效举措，促进家政服务行业快速发展，但行业在现代化、规模化发展过程中出现痛点堵点。一是家政服务行业门槛较低，经营者及从业人员良莠不齐，存在低价竞争、虚假宣传、服务收费标准混乱、服务质量不高等问题，行业规范发展水平有待提高。二是部分互联网家政企业在广告、营销等方面投入巨大，高运营成本与行业本身利润不高的矛盾，容易导致资金链断裂，经营难以持续，给行业发展带来风险隐患。三是互联网家政企业一般采取预付消费模式，但预付资金缺少有效监督，企业一旦经营不善，出现倒闭、“跑路”情况，消费者权益难以保障。前三季度，广东全省消委会受理家政服务投诉涉案金额超千万元，但挽回经济损失不足200万元。

　　围绕化解上述消费矛盾，与会代表提出建议：一是加强行业监管。相关职能部门要严格监管，压实家政企业主体责任，尤其针对互联网家政企业，制定较严的规范和标准，同时加快推动相应立法立规。二是加强源头治理。针对预付式消费这一突出风险，相关职能部门要严格落实预付资金备案、存管等监管措施，从严打击恶意圈钱“跑路”行为，并建立多部门联动机制，发现风险及时向社会发出预警。三是加强消费教育。广东省各级消委会要加强消费引导和宣传，及时发布消费警示提示，增强消费者风险防范意识和能力。四是加强行业自律。行业协会要根据行业动态加强问题研究，出台行业发展指引，提升行业规范化水平。同时，要强化诚信公约，引导企业承诺践诺，营造良好经营生态。

编辑：刘灿

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