“边拍边走”的旅拍服务受到不少消费者追捧，成为了一种新兴旅游模式，然而这种模式火爆的同时也暴露出不少问题。近期，消费者王女士购买了旅拍服务，结果拍出来的照片与宣传图片差距很大。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，企业最终退还一半的费用。

　　记者了解到，王女士于今年9月通过某平台购买了售价399元的上海网红地标旅拍产品，产品包含2小时拍摄200张照片以及挑选9张修图。当天拍摄结束后，王女士回到家收到了摄影师发送的网盘链接，里面有200多张照片，但仅能勉强挑出5张能用于修图的照片，照片的光线、构图与产品宣传所用的“ins风”网红照差距过大。王女士联系平台和摄影师，要求退款却遭拒。王女士向长宁区消保委投诉。

　　双方对于照片是否有问题，以及摄影师是否依约完成工作争执不下。调解过程中，长宁区消保委从消费者角度出发，以产品宣传的卖点作为切入口。消保委认为，王女士被宣传照吸引，说明宣传照的取景构图和拍摄手法是让消费者认可的，消费者购买服务的目的是通过专业摄影师，把普通人拍得更美丽，而不是“真实感”。因此，平台的宣传和实际情况存在一定差别，致使消费者合同目的无法全部实现，平台理应做出部分赔偿。经调解，企业退了订单一半的费用即200元，双方达成和解。

　　长宁区消保委指出，双方产生纠纷的根本原因是合同对于如何拍摄、作品如何验收等关键问题没有事先约定。作为拥有专业摄影师的专业平台，理应在合同条款设置上完善照片验收环节，并且在拍摄过程中也要多和消费者沟通，给消费者提供专业指导。

　　长宁区消保委提醒消费者，不要贪图便宜，要选择有资质的正规平台和商家。重视合同条款，要留意拍摄时长、收费、验收等合同细节，如对拍摄有个性化要求，建议提前与商家沟通，并以文字形式确认。谨防隐形消费。一些旅拍机构打着低价的幌子，实际上现场拍摄的道具、服饰、化妆、修片等要额外收费，消费者在选择旅拍产品时一定要了解清楚。

编辑：刘灿

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