10月13日，陕西省消费者权益保护委员会对外发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。据统计，全省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，同比增长14.08%;解决3210件，投诉解决率92.16%，为消费者挽回经济损失516.4万元;接待投诉咨询及来访人员15140人次。

　　根据投诉性质划分，消费者投诉中的售后服务问题有848件，占24.35%;质量问题767件，占22.02%;合同问题565件，占16.22%;价格问题516件，占14.81%;虚假宣传问题204件，占5.86%。售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。

　　2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题主要主要表现为三个方面：虚假宣传，诱导消费;制定霸王条款，侵犯消费者合法权益;盲盒“游戏规则”不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。陕西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相关投诉，就存在未以显著方式告知消费者订单号、运费、回收手续费及提货期限等内容，客服电话始终难以接通，侵犯了消费者的知情权。

　　网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点：盲盒类APP开发门槛低，售后体系不完善，对消费者投诉不够重视。投诉集中的某些盲盒APP有意设置复杂规则，侵权隐蔽性更强，易形成群体性消费投诉事件，涉嫌虚假广告、欺诈等，投诉处理难度更大。

　　陕西省消保委建议相关网络平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息;涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置;规范盲盒经营活动，加强盲盒应用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、关闭;消费者不要贪图便宜，不轻信各类营销话术，摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理，科学理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据，及时投诉举报。

　　陕西省消保委通过对2022年第三季度消费者投诉家政服务情况分析，梳理归纳出4个方面问题：合同类投诉比较普遍;恶意欺骗消费者;家政服务质量和售后投诉较多;家政私约投诉维权困难。个别家政服务人员在服务一次或几次后，避开家政公司与消费者私下约定，逃避中介费用，一旦出现服务纠纷，消费者易处于维权困难的尴尬局面。

　　陕西省消保委建议消费者选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，选口碑好规模大的家政服务公司，不要与家政服务人员私下约定服务;签订合同前，要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前就支付定金、押金，不要预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回;家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，使其服务能力与宣传营销相匹配，同时应建立便捷畅通的客诉渠道，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者的合法权益。

编辑：刘灿

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