315和解平台
一起涉及金额仅20元的消费投诉，河南省济源市消费者协会工作人员驱车10余公里到现场调解，促使双方和解，消费者的合法权益得到了保护。
日前，济源市消协接到了一起投诉：该市承留镇郝女士6岁的儿子从家中偷偷拿走20元，到小区商店购买玩具。郝女士回来后发现儿子买的玩具有点旧，认为是二手货，到商店要求退货。当时郝女士情绪激动，和店家发生了争吵，店家赌气就是不退货。双方僵持不下。郝女士向济源市消协求助。
济源市消协分析认为，此纠纷虽然涉及金额较小，但关系到未成年人权益保护。随即，济源市消协派出两名工作人员驱车10余公里，立即赶到承留镇富士花园小区进行现场调解。
在详细了解情况后，两位工作人员迅速分工，分别对当事双方进行安抚、调解。工作人员向商家讲解《民法典》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规相关规定，指出商家存在的问题，同时，主动安抚投诉人郝女士，帮助郝女士认识自己的不足之处。通过工作人员耐心细致的调解，双方达成和解协议，商家退回了20元的购物款。
