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在咖啡店买咖啡只能扫码点单，还必须关注公众号并注册会员……近日，不能熟练使用智能手机的消费者陈先生因商家不提供人工点单，向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉。经调解，咖啡店表示将会整改。
据了解，陈先生到咖啡店购买咖啡，店员表示需要扫码下单。陈先生提出手机操作不熟练，希望人工点单，被告知门店不支持线下点单。最终，在店员的引导下，陈先生完成了点单。然而，在操作下单时，陈先生发现扫码后需要关注企业公众号并注册会员，在注册会员的过程中还要提供姓名和手机号。陈先生认为商家只提供扫码下单，以及绑定会员的做法不合理，向长宁区消保委投诉。
陈先生表示他不太会用智能手机，也担心个人信息泄露，所以更习惯人工点单。咖啡店表示，疫情期间为避免人员过多接触，公司规定使用扫码点单，暂不提供人工点单。长宁区消保委认为店家的做法不合理，目前餐饮已开放堂食，“防疫”的理由比较牵强，只提供扫码点单的行为损害了消费者的选择权。
长宁区消保委指出，扫码点单应当只获取必要的个人信息，咖啡店强制消费者关注公众号注册会员，并提供姓名、手机号等非必要的个人信息的做法是不合理的，损害了消费者的权益。对此，商家表示消费者关注公众号并注册会员后，新会员有优惠，实际上不关注公众号也能下单，当时店员在引导客人下单时没有解释清楚引起误会。对于过度获取消费者个人信息，店家承诺会立即整改。
经沟通，双方达成一致，咖啡店表示今后如果客人提出人工下单，店员会用自己的手机帮其下单，同时会向来店客人解释清楚优惠活动，是否关注公众号会尊重消费者意愿，优化扫码下单系统，不再获取非必要的个人信息，并就服务过程中给陈先生带来的不便表示歉意。
长宁区消保委表示，随着互联网的发展，扫码点单已经普及，科技的发展在带来便利的同时也引发新的问题。不少店家直接取消了人工点单，这给一部分不会使用智能手机的消费者带来困扰。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。商家取消人工点单，把扫码点单作为唯一的服务方式，损害了消费者的选择权。
《消法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。扫码点单捆绑公众号的做法，侵犯了消费者的公平交易权。
《消法》第二十九条规定，经营者收集消费者个人信息时应当遵循合法、正当、必要的原则。今年2月22日，上海市徐汇区市场监管局发布的《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》要求餐饮服务经营者收集消费者信息应当遵循合法、正当、必要的原则，在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。商家的上述行为涉嫌过度收集消费者个人信息。
长宁区消保委呼吁经营者多一些真诚，少一些套路，提升服务品质，共筑公平良好的消费环境。
