3月19日，赵先生在某平台的一家电子商行直播间拍下了声卡和麦克风，价格为4600元。收到货安装后却发现有异响，影响使用效果，便与商家联系要求退货。可商家却以商品已拆封为由不同意退货，网购商品页面也标注了“7天无理由退货(使用后不支持)”，无奈之下，赵先生拨打浙江省绍兴市嵊州市消保委投诉电话寻求帮助。

　　嵊州市市场监督管理局、市消保委接诉后，第一时间将该投诉分流至商家所在地的仙岩市场监管所。仙岩所工作人员立即联系买卖双方核实情况。原来，商家在赵先生收货安装后，便安排了专业调音师通过电脑远程操作帮助调试，当晚调试时没有杂音。之后，赵先生在打开空调的情况下使用却出现了类似于电音杂音的情况，商家分析是因麦克风收音灵敏，收进了空调的风声，而赵先生的电脑配置可能不够，才导致出现杂音。对此，赵先生称，直播时商家并未提醒消费者电脑配置会影响使用效果，且主播直播时有表示“如果调音不满意可退货”，仍坚持要求退货。

　　鉴于此，调解人员耐心向商家指出，赵先生网购的声卡和麦克风必须经过安装使用才能进行调音，那么销售网页中的“7天无理由退货(使用后不支持)”与直播所说的“调音不满意可退货”是自相矛盾的，并且网购交易中消费者有权7日无理由退货，赵先生购买的商品受《消费者权益保护法》保护，应支持其退货主张。经多次调解，双方达成一致协议：赵先生通过平台退货退款，先行支付运费，因该商品购买即送运费险，退货运费待退货成功后将自动退还赵先生账户。

　　嵊州市消保委指出，本案中，消费者购买的商品页面中便有“7天无理由退货(使用后不支持)”的标识，但详情页和客服并无具体关于该退货规则的说明，也未对商品适配的电脑配置进行罗列。而消费者网购后试用商品效果不佳，商家无法剥夺其7天无理由退货权利。综上，7天无理由退货系法律赋予消费者的权利，商家无权单方剥夺，经营者单方面限制消费者退货权益的规定没有效力。

　　随着互联网技术的进步，越来越多的商家加入到直播卖货大军中，嵊州市消保委在此提醒电子商务经营者，直播时务必规范引导，必须明确向消费者进行提示和告知退货有关注意事项，或者在售前通过客服与消费者沟通购买风险并达成一致，避免以牟利为导向，发货后强制要求消费者完成交易。此外，消费者享受“7天无理由退货”时也有相应的义务，一是承担退货运费，二是保证商品完好。

编辑：刘灿

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