你消费，我保障。节日有温度，退货有速度。2月13日，江苏省市场监管局发布消息，截至2021年底，全省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户达13.8万余家，退货52.6万余件，退款金额达1.16亿余元，提升了商家的诚信经营水平，进一步优化消费环境、激发消费潜力。

　　虎年春节期间，苏州市共受理无理由退货2874件，退货金额98.04万元。在姑苏区，春节长假期间，市场监管部门加强督查，消保委及各分局落实值班值守制度，针对观前服务站、寄存点以及8家商超，安排人员全程保障无理由退货工作，确保节日期间的无理由退货事项顺利进行，均在规定时限内完成全流程服务。

　　据统计，姑苏区8家大型商超受理消费者线下无理由退货264笔，共计30万余元，退货数量与金额均下降10%，其中服装鞋帽占85%以上，其他还有化妆品、家电等商品，单笔最高金额为12886元。观前服务站处理消费者无理由退货3件。

　　在张家港，2022年2月4日，正值春节假期，无锡消费者宋先生在张家港市大润发购物参加抽奖时抽到了一等奖，可凭五折券购买一辆价值2800元的山地自行车，想着自己也是运气好，便二话不说花了1400元购买。

　　在购买完第二天，宋先生发现自己的孩子年纪还小，山地车并不适合他，自己来张家港是探望老人，老人也用不上。

　　宋先生记起该商场是张家港市“七天无理由退货”承诺单位，经过与家人的商量，宋先生决定去自行车柜台要求退货，结果遭到拒绝，于是向张家港市消保委进行了投诉，请求帮助协调退货。

　　当天消保委值班人员受理后，确定商场属于张家港市“七天无理由退货”承诺单位，当即联系商场要求履行承诺义务，由于消费者人在无锡，山地车在退货过程中的运费不便宜，最终经过协调，消费者自行将山地车送往商场，经商户确认商品完好且符合无理由退货要求后，将货款全额退付给消费者。

　　目前，消费者已将山地车送往商场，商场已退付消费者1400元货款，消费者表示满意。

　　在昆山，2022年2月6日，消费者董先生在昆山金鹰购物中心买了一双运动鞋，该商品是打折处理商品，并且送三双袜子，合计价值788元，回到家后，因运动鞋尺码不合适，于当天晚上11点15分提出无理由退货申请。

　　昆山市消保委工作人员于2月7日上午8点45分看到无理由退货平台申请后联系了该消费者，与消费者确认退货商品没有影响二次销售，立即与金鹰购物中心取得联系，金鹰购物中心客服看到平台上的发票以及退货商品完好后，也与消费者取得联系，消费者在2月7日上午10点提出撤销申请，因工作需要急于外出用鞋，放弃退货。消费者表示，没想到半夜提出的申请上午已经联系到我，向工作人员表示感谢。

　　据悉，2021年3月15日，省消保委、省市场监管局联合举行“3 15”国际消费者权益日直播活动。活动现场，正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，在全省全面推广线下无理由退货制度，推进重点商圈、重点企业消费维权站点全覆盖，推动省内大型连锁、高速公路服务区实现异地退货，切实优化消费维权服务。

　　下一步，全省市场监管部门、消保委组织将进一步强化商户社会责任意识，发挥品牌优势，优化线下购物无理由退货工作，提升消费者满意度。

　　(来源：江苏省消保委)

编辑：刘灿

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